El Dircom, la pieza clave

Post de Iris Martínez

La importancia de la comunicación en el mundo empresarial no ha hecho más que aumentar en los últimos años. Tanto en las grandes empresas como en las pequeñas y medianas,  el valor de la comunicación corporativa e imagen de marca gana peso a pasos agigantados.

Esta tendencia al alza hace que el papel del responsable de comunicación pase a ser un eje central y una pieza clave para muchas organizaciones.

¿Qué es un dircom? ¿Cuáles son sus funciones? ¿Qué cualidades ha de poseer? ¿Qué papel juega dentro de la empresa?...  Estas, entre muchas otras, son preguntas que la mayoría de nosotros nos hacemos cuando nos hablan  del Director de Comunicación.

 

El comunicador y experto en este campo, Joan Costa, define en varias ocasiones al dircom como “la persona que dota de sensibilidad al mensaje corporativo” o “el portavoz de la empresa, defensor de la marca e imagen corporativa y garante de su reputación”, afirmando también que , entre muchas otras cualidades, un dircom ha de ser “ estratega, generalista y polivalente”.

Estoy de acuerdo con esta definición y características del director de comunicación y pienso que, en muchas ocasiones, no somos realmente conscientes del rol que desempeñan estos profesionales de la comunicación.

El dircom es el responsable directo de definir y ejecutar la estrategia de comunicación de la empresa y de gestionar las relaciones y comunicaciones con el amplio abanico de públicos. Para ello, deberá poseer una serie de cualidades, que, como expuso la profesora Carmen Costa en sus sesiones, podríamos sintetizar en cuatro realmente importantes:  una visión estratégica del campo de la comunicación,  un pensamiento creativo e innovador,  así como capacidad analítica y observadora.

En cuanto a las funciones del director de comunicación, han ido diversificándose con el paso del tiempo y la creciente evolución de la comunicación corporativa en las organizaciones. Muchas veces, vemos al dircom como un director de orquesta, que toca muchas  piezas de la  comunicación a la vez. Y así es.  Las relaciones con los medios, la comunicación interna y visual de la empresa,  la organización de eventos, las relaciones públicas y la  comunicación online, son, entre muchas otras, algunas de sus competencias.

                

La comunicación es un campo que, a día de hoy, preocupa a todas aquellas personas que buscan la mejor manera de liderar una empresa u organización. Este hecho confirmado, ayuda a que día a día el papel del dircom tome mas relevancia y sea más necesario dentro del organigrama empresarial.

Podríamos concluir afirmando que, hoy por hoy, un buen director de comunicación  es el eslabón principal en las relaciones con nuestros públicos, en nuestra imagen de empresa y en nuestra reputación.

¡Gracias por leer!

Are you ready?

Post de Patricia Vior

“Existen dos tipos de empresas: las que han pasado por una crisis y las que van a pasar”. Carmen Costa, especialista en Gabinetes de Comunicación e Información en situaciones de crisis, diferenciaba así las entidades en la pasada sesión sobre Comunicación Corporativa.

En ocasiones las crisis aparecen sin avisar y las empresas deben estar entrenadas para hacerles frente. Para trabajar de forma profesional es necesario anticiparse y diseñar previamente un plan de Comunicación de Crisis. De esta manera, la entidad debe establecer un equipo, el Comité de Crisis, que será el encargado de afrontar el problema, así como un manual de procedimientos ante los posibles escenarios negativos. Así, la empresa tendrá preparado ante cualquier problema qué se debe hacer, quién debe hacerlo y cómo tiene que gestionarse.

Podemos apreciar situaciones de crisis todos los días en los medios. Este mes, ha sido el caso de una famosa cadena de café estadounidense. Una clienta demandó a la empresa por considerar que la cadena lleva a cabo publicidad engañosa, poniendo demasiado hielo en las bebidas y no servir la cantidad de líquido anunciada. La noticia ha saltado a medios nacionales e internacionales y este hecho hará, probablemente, que la organización establezca una estrategia para afrontar la situación.

Es evidente que un titular puede acabar con el trabajo de muchos años y la confianza de los clientes. Por ello, la comunicación es una herramienta esencial para resolver o minimizar el impacto. Elaborar y definir una única versión del mensaje, así como tener un portavoz adecuado y entrenado, son algunas de las pautas que se deben de tener en cuenta para hacerle frente. Es necesario decir la verdad y pedir perdón si procede, porque “podemos perdonar una equivocación, pero no una mentira”, además de no minimizar los daños, dar la cara y ser agradecidos.

Dicho esto y teniendo en cuenta que “todo comunica” quedamos a la espera de cómo se resuelve este caso práctico, de cómo reacciona la cadena de cafés y si afronta el problema de manera eficaz. ¿Le hará frente y admitirá que tiene una publicidad engañosa?, ¿su mensaje será otro?, ¿o quizás aproveche esta crisis para corregir errores y salir fortalecida?

La comunicación corporativa

Post de Carolina Cañizález

El pasado fin de semana tuvimos clase con la Profesora Carmen Costa Sánchez, quien nos adentró en el mundo de la comunicación corporativa. Eso que suelen hacer las organizaciones para hacerse notar, para decirnos que están ahí. Eso que, de no hacerse bien, puede tener efectos indeseados.

Toda organización, por muy pequeña que sea, siempre comunica algo. Por lo general, nos dice a qué se dedica, si fabrica un producto o presta un servicio. Pero, más allá de eso, la comunicación corporativa es la información que dan los comerciales, la atención telefónica, las comparecencias ante la prensa, la señalética, las comunicaciones entre diferentes departamentos, etc. “Todo Comunica”, partiendo de este contexto, el silencio de una organización también comunica, entendiéndose con ello que no quiere comunicar.

Las empresas buscan proyectar una imagen positiva que genere credibilidad, emociones positivas, prestigio, afecto y fidelidad, lo que garantiza la confianza en la marca y, a su vez, que se hagan seguidores de esta.

Para ello, la profesora Costa afirma que existe una receta que consiste en “hacerlo bien, hacerlo saber y hacerlo saber bien”, que no es más que tener buenos productos o servicios, comunicar que lo sabe hacer bien y saber contar bien lo que se hace. Con lo cual, las organizaciones que hacen lo que dicen y dicen lo que hacen, es decir, que son coherentes, generan credibilidad y confianza en sus públicos.

Estos públicos pueden estar diferenciados entre sí en función de su relación con la organización. Aquellos que son miembros de la empresa, como los trabajadores; los que, aunque no están dentro de ella, tienen un vínculo, como los proveedores; y aquellos para los que se dedica, los clientes o usuarios. Es importante señalar que estos públicos no son inamovibles y que los mensajes dirigidos a uno pueden llegar a cualquiera de los otros.

Para estos grupos de públicos se deben crear mensajes estratégicos de comunicación. Así, por un lado tenemos la Comunicación Externa, que emite mensajes a los clientes o usuarios para promover la actividad y proyectar una imagen favorable de la empresa. Y por otro lado está la Comunicación Interna, que va dirigida a los trabajadores con el fin de informarlos, integrarlos y motivarlos para mantener buenas relaciones entre ellos y, de esta forma, contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de la organización. Decía la profesora Costa que en las organizaciones de servicio un empleado contento es un cliente satisfecho.

Para llevar a cabo todo esto, existe dentro de las organizaciones un equipo o profesional cualificado que crea, planifica y gestiona todo lo que se refiere a la comunicación corporativa. Estos equipos son liderados por el director de comunicación (Dircom) y pueden estar integrados por periodistas, técnicos en relaciones públicas o comunicadores audiovisuales, entre otros. El Dircom será el encargado de la comunicación publicitaria y de la no publicitaria, por esto deberá poseer visión estratégica, pensamiento creativo, capacidad analítica y de observación. Para lograr una gestión de comunicación eficaz.

Para finalizar, hay que recalcar que la comunicación corporativa no debe de ser tomada por las empresas como algo secundario, sino que, por el contrario, debe ser integrada en su estrategia general, ya que las ayudará a conseguir sus objetivos.

Comunicación corporativa (II), con Carmen Costa

Crónica de Alba Salgado

El pasado sábado seguimos aprendiendo sobre comunicación corporativa de la mano de Carmen Costa, licenciada en Periodismo y Comunicación Audiovisual, además de Especialista en Gabinete de Comunicación e Información en situaciones de crisis.

            En esta jornada de mañana, la profesora siguió explicando “el quién”; quiénes son los que se ocupan de este cometido. La Dirección de Comunicación, es una estructura organizada, dependiente de la alta dirección, que se encarga de cohesionar y coordinar todas las acciones de comunicación con la finalidad o el objetivo de mantener o mejorar la imagen de la organización.

Definitivamente la mayoría de los Dircom son periodistas, esto es así porque ellos son los que verdaderamente conocen la rutina de los medios y saben su manera de trabajar.

Pero, evidentemente no solo hace falta esto, además hay que tener una buena visión de gestión empresarial y cualidades como una visión estratégica, pensamiento creativo y capacidades tanto analíticas como observativas.

            Todo Dircom, como ya he dicho anteriormente, sabe cómo se manejan los medios, pero para un mejor trabajo deben tener una buena relación con los periodistas, tanto interpersonal como profesional.

            Finalizado y explicado el punto del quién, Carmen Costa comenzó con “el cómo” de la comunicación corporativa. ¿Qué es la identidad e imagen?

Antes de nada hay que hacer una diferenciación entre estos dos conceptos. La identidad hace referencia a quiénes somos, mientras que la imagen la hace a cómo nos perciben los demás. Aquí es donde entra el trabajo de la Dirección de Comunicación, para trabajar en la identidad e imagen.

            La identidad es formada según lo que haces, cómo lo haces y cómo lo comunicas. A partir de la actividad, la cultura corporativa y la forma de comunicarse, tanto interna como externamente, es lo que define a una empresa u organización.

            Dentro de la comunicación corporativa, existe la identidad visual que está formada por el logotipo, el isotipo o el isologotipo. Esto conlleva la historia, los valores y el conocimiento en profundidad de una entidad.

            Para ello existe un Manual de Identidad Corporativa, que nos permite regular un uso correcto de la imagen icónica / tipográfica de la entidad en todos los soportes.

            A continuación Carmen Costa nos habló de la imagen, lo que percibe el público, es decir la reputación.

            Para trabajar una buena imagen son muy importantes las relaciones con los medios y para ello existen dos herramientas fundamentales: las notas de prensa y las conferencias de prensa.

Por lo tanto, ¿cuándo mandamos un comunicado o convocamos una rueda de prensa?

            Todo depende del nivel de importancia del tema tratado, pero ambas dos llevan una serie de procedimientos para llevarlas a cabo.

            En el caso de que ocurra algo inesperado que amenace la reputación de la empresa o institución y atraiga la atención de los medios, estamos ante una situación de crisis.

            Ante esto lo mejor es no alarmarse y hacer las cosas con cabeza. Si ocurre una situación tenemos que estar preparados, principalmente porque una crisis puede fortalecer la imagen de la empresa.

            En primer lugar, se necesita un Plan Específico para situaciones de crisis, donde se determinan, por ejemplo, entre otros puntos, los miembros que van a dirigir esa situación de crisis, el lugar donde se va a gestionar, una sala habilitada con una zona de descanso, los mensajes y canales, los portavoces con lo que pensamos responder a la información...Fundamentalmente, para llevar una situación de crisis, lo que hay que hacer es saber pedir perdón, ser honestos, dar la cara y responsabilizarse.

            Finalmente, después de la teoría, llega la práctica y para ello Carmen Costa nos propuso una actividad muy interesante, donde los alumnos nos convertiremos por un día en miembros  de la Dirección de Comunicación del Ministerio de Sanidad ante una situación de crisis, en este caso el ébola.

            Después de realizar todo el trabajo ante una situación así, el próximo viernes podremos ver el resultado. Esperemos que Carmen Costa esté contenta con nuestro trabajo tras haber adquirido los conocimientos sobre comunicación corporativa en sus entretenidas clases.

Comunicación corporativa. Clase con Carmen Costa

Crónica de Lucía Tenorio

El pasado viernes 8 de mayo, de la mano de Carmen Costa, hemos ahondado acerca de qué es la comunicación corporativa, quién se ocupa, de qué manera y cómo esto afecta a su imagen y reputación . En este último aspecto toma especial relevancia la importancia de una buena comunicación externa y también las relaciones con los medios.

Son muchas las formas en las que conocemos el término comunicación corporativa. Algunas de ellas son: comunicación institucional, relaciones públicas, comunicación empresarial, comunicación estratégica, integral , global…son muchos los nombres pero todos ellos se refieren a lo mismo en los siguientes puntos:

•  Es comunicación organizada (planificada).
•  Propia de todo tipo de organizaciones.
•  Con la finalidad de proyectar una imagen positiva a nivel interno -externo.

La comunicación corporativa es todo aquello que dicen nuestros comerciales, la señalética de nuestras instalaciones, las comparecencias del presidente de la empresa, la atención telefónica de nuestros telefonistas y también la comunicación entre los diferentes departamentos.

Haciendo un símil  con el campo de la Medicina, “si se usa bien tendrá efectos curativos”, nos comentaba nuestra ponente Carmen Costa.

Efectos positivos tales como la credibilidad, el prestigio o el cómputo afecto & fidelidad, buscando siempre que seamos nosotros embajadores de la marca como resultado a la confianza que nos depositan.

Las marcas quieren fans, lealtad, amor, apostolado.

En cuanto a la importancia de una buena relación con los medios, será esta la pieza que le ayudará a conseguir los objetivos, su instrumento de gestión. Se debe conseguir una buena reputación y la confianza de todos nuestros públicos.

Las claves básicas para conseguir estos ansiados objetivos no es más que hacerlo bien, hacerlo saber y hacerlo saber bien. Porque una buena comunicación ayudada de herramientas y estrategias hará que nuestro mensaje cobre sentido, y la organización que hace lo que dice y dice lo que hace genera credibilidad y confianza.

No nos olvidemos de que nuestro mapa de públicos, ya sean internos, externos o intermedios tendrán un papel determinante para lograr nuestros objetivos, y por ello debemos caminar de la mano, interactuando y atendiendo a sus necesidades, porque no existe la satisfacción sin esfuerzo, sin ese buen hacer del que tanto hablamos.

Discurso de los alumnos del postgrado Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa de la UDC en el acto de clausura

                                  Foto: Araceli Bellas

Sr. Decano de la Facultad de Comunicación, Profesores, Compañeros, Señoras y Señores:

Somos Leticia Sánchez y Xurxo Astorgano. Nuestros compañeros nos han ofrecido representarles para decir unas palabras, así que intentaremos hacerlo lo mejor posible y, por supuesto, como marca el protocolo.

Nos gustaría empezar haciendo mención a una persona a la que no hemos tenido el gusto de conocer pero que sabemos que era un magnífico profesional y un amigo de nuestros profesores. José Luis Delgado formaba parte del equipo docente del postgrado y falleció un poco antes de que comenzásemos este curso. En cierta manera ha estado presente en algunas de nuestras clases gracias a las anécdotas compartidas por nuetros profesores.

Nuestro inicio de curso no pudo ser más ceremonial, gracias a las clases magistrales del Coronel Navas, o mejor dicho, Pepe, tal y como se nos presentó. Con él aprendimos todo tipo de actos militares, sus uniformes, sus tradiciones y nos quedó muy claro que ¨no saber expresarte es como no existir¨.

¨El protocolo son normas y formas¨. Esta es la idea con la que Rafael Vidal nos sumergió en el mundo de las precedencias. La bandera, el escudo y el himno son los símbolos del Estado y merecen todo nuestro respeto. También nos enseñó desde dentro el  Salón de Plenos de la Diputación antes de hacernos ver que el Reglamento 2099/83 pasará a ser un documento fundamental en nuestra vida protocolaria, así como la chuleta del art.12 para saber dónde sentar a cada autoridad.

Con Fernando Prieto nos adentramos en el mundo de la organización de eventos culturales. Su dilatada experiencia profesional nos ayudó a entender que no es bueno que se produzcan cambios una vez que el evento ha empezado, pero si ésto sucediese, la tranquilidad y el saber estar son esenciales para que todo transcurra bien.

Gracias a Enrique Pena pudimos conocer de primera mano el mundo del Turismo de Congresos y cómo la versatilidad de un edificio como  Palexco hace que una ciudad pueda acoger y celebrar eventos de cualquier índole.

Hemos aprendido que el protocolo en una empresa, como dice Fernando Ramos, sirve para ¨ahorrar tiempo,mejorar la imagen interna y generar una imagen externa positiva¨ y que ante un conflicto de precendencias, ¨el que crea problemas no interesa y el que interesa no crea problemas¨.

Con el protocolo y con Juan de Dios Orozco hemos tenido la oportunidad de ver las obligaciones y los deberes de un buen anfitrión,  de aprender a colocar al Señorito y a sus invitados y ahora sabemos que ¨la persona más importante es la última que llega al acto¨, porque ¨no solo hay que ser, sino que es necesario parecer¨.

A través de Rafael Benito y su equipo comprobamos de primera mano y desde dentro el mundo de la hotelería y de la organización de eventos.

Con Salvador Peña hemos conocido mucho más las celebraciones y el protocolo del mundo universitario,así como sus amplísimo conocimiento de la Semana Santa en nuestra ciudad.

La diferencia entre identidad e imagen ha sido uno de los temas que trabajamos con Carmen Costa. La comunicación corporativa ha estado presente a la vez que Carmen y la pusimos en práctica al frente de nuestras conferencias de prensa.

Y, ¿qué es la hiperconectividad? Con Natalia Quintas llegamos a la era 2.0, 3.0 o 4.0 ya que la identidad digital es de vital relevancia en estos tiempos, porque es nuestra carta de presentación en la red.

Con Mar Castro llegó el nervio, el hablar en público, el ¨primero nos lo creemos y después lo transmitimos¨. Gracias a su energía y con sus explicaciones hemos observado que todo el mundo puede ser un buen orador si dispone de la actidud y de múltiples técnicas como la triple P, Pensamiento Positivo Permanente. Ante todo, ¨sonríe, es gratis¨.

Por último, queremos mencionar a nuestra codirectora, que siempre estaba ahí con su móvil al acecho para cazar la instantánea de la clase. Olga no solo nos ha dado clase, sino que aunque a ella no le tocaba, madrugaba y estaba presente en su puesto de primea fila.  Con ella hemos visto todos los puntos que puede suponer la organización de un acto, desde organizar y poner las mesas, las invitaciones, la decoración ... todo, porque todo en un acto es de gran relevancia ya que ¨los detalles importan porque todo comunica¨.

Hemos mencionado a cada uno de nuestros profesores porque de todos hemos aprendido: muchas gracias por compartir con nosotros vuestros amplios conocimientos, experiencias y anécdotas. Queremos agradecer también a nuestros familiares y amigos por acompañarnos hoy.

Y por supuesto, agradecer a nuestros compañeros por darnos la responsabilidad de represnetarlos hoy con estas palabras. El postgrado ha acabado, ha implicado ¨una preparación larga pero una ejecución corta¨. Muchas gracias.

                                                   Foto: Araceli Bellas

Cómo ser DIRCOM y no morir en el intento

Crónica de Eva Mª García Matos

Esta última clase práctica de comunicación corporativa me  ha dado pie  a descubrir, además de  unos grandes compañeros, Isabel, Jennifer, Cristina e  Igor, otras muchas cuestiones interesantes.

 La primera, la importancia del “Equipo” en el Departamento de Comunicación, o en nuestro caso, del equipo que hemos formado los compañeros, el cual   ha puesto en relevancia la fortaleza de cada miembro. No hizo falta mucho tiempo para que cada uno de manera casi automática se posicionase en aquel apartado donde creía que podría resultar más eficiente y,  como resultado, el desarrollo de todos los puntos  ha sido  muy fluido.

 La segunda, que exista ese “feeling”, el cual  hace que una simple idea se convierta en el  principal pilar sobre el que sostener  todo el desarrollo. Ese sentido de equipo hace que una tormenta de ideas tome forma hasta convertirse en un plan de defensa estratégico y bien planteado.

Creo que el  Departamento de Comunicación tiene una gran responsabilidad, pues la idea de mantener nítida la imagen de la empresa frente a crisis reales exige un profundo conocimiento de la misma  y del marco económico en el que se desarrolla.  Un planteamiento  mal enfocado, una realidad que se quiera distorsionar, puede convertir un discurso en principio creíble en una sucesión de preguntas inquisidoras en busca de la verdad. Así, posiblemente el titular de la rueda de prensa no será el que buscamos, sino otro mucho más desfavorable. 

Por lo tanto, la tercera, pero  no por ello menos importante, la preparación de esa  rueda de prensa tiene que ser profunda, documentada y razonada. Por ello, lo primero que hicimos fue documentarnos sobre el ERE y ver como se había desarrollado a lo largo de los meses. También intentamos localizar todos los puntos críticos que podían ser una debilidad frente a los medios y por último mostrar una batería de razonamientos que  nos sirviesen de defensa frente a ellos. Por supuesto, existían muchas lagunas,  al no poder acceder a gran parte de la documentación real, pero para ello la imaginación es un gran recurso…

Una vez en mi papel de DIRCOM,  sentada frente a unos periodistas (compañeros amables por otro lado, luciendo  unas sonrisas que sus homólogos reales nunca habrían mostrado) disfruté de lo lindo.  Y para mí fue un juego muy interesante el turno de preguntas, porque me obligaba a pensar rápidamente en unas respuestas espero que coherentes.

Para concluir, únicamente quiero decir que también me ha servido de  mucho el ver cómo los portavoces de los demás grupos se enfrentaban ante el mismo papel. Cada uno jugó un rol distinto, según el posicionamiento que decidió defender cada grupo y su propio concepto de un DIRCOM, lo cual demuestra que frente a una misma crisis las actuaciones llevadas a cabo van a  dependen del prisma con que se mire y del resultado que se quiera obtener.

Muchas gracias a todos  por una actividad tan entretenida e interesante.

Simulacro de rueda de prensa

Crónica de María Rial

Pasarme al “lado oscuro” por unos minutos ha sido muy instructivo, incómodo, pero también divertido. Después de 10 años en el pool de prensa, Carmen Costa me dio la oportunidad de colocarme frente a los medios en una de las ruedas de prensa ficticias que montamos el viernes en el salón de actos de la facultad. Tengo que reconocer que asumí el papel de directora de comunicación más por obligación que por devoción (mis compañeras desestimaron sus candidaturas al unísono) y me tocó ser la portavoz de Coca Cola en una situación de crisis. Ahí es nada.

A los profesionales de la comunicación se nos presupone cierta capacidad de palabra que, si es cierto que en las distancias cortas no nos suele faltar, esta facultad puede verse mermada cuando nos ponemos frente a un público. En mi caso (que he trabajado delante y detrás de las cámaras, pero sobre todo de plumilla), cuando el viernes fui consciente de que debía subirme a la tarima y ante 30 pares de ojos expectantes exponer los motivos por los que mi empresa había convocado la rueda de prensa, lo que realmente me apetecía era sentarme en aquella silla azul con ruedas y comenzar a girar y girar hasta salir huyendo. Lo intenté, pero no funcionó… gracias que la mesa me servía de barrera defensiva.

Probablemente uno de los principales problemas fue mi propia desinformación. Como comentó Carmen Costa, el director de comunicación debe saberlo todo de su empresa, conocer pormenores, datos y cifras al dedillo. Ese no era mi caso. Si es cierto que a lo largo de la semana me puse al día sobre la situación de Coca Cola y Coca Cola Iberian Partners. Pero obviamente, no fue suficiente. Ni bolígrafo en mano, ni las pausas en mi discurso y mucho menos el escaso contacto visual, me ayudaron a enfrentarme a mi público.

Sorprendida gratamente me quedé con la actitud de mis compañeros. Algunos parecían auténticos profesionales bordando un discurso sereno y convincente, y dando muletazos a las preguntas de los supuestos medios sin tartamudear.

Nunca dudé de la valía de los compañeros que trabajan en los departamentos de comunicación. Labor ardua, complicada en muchos casos. Pero este módulo del postgrado ha despertado en mí la curiosidad por este sector del periodismo y he comprobado que si quiero pasarme al “lado oscuro” tengo que trabajármelo y mucho.

Comunicación de crisis. Clase práctica con Carmen Costa

El equipo formado por Xurxo Astorgano, Mercedes Batalla, Silvia Fernández, Maite Gallego y Bruno Lorenzo desea compartir sus valoraciones y conclusiones sobre la clase del 9 de mayo en la que realizamos un caso práctico de comunicación de crisis para Coca Cola España.

A continuación se recogen las impresiones de cada miembro del equipo haciendo hincapié en lo que este ejercicio ha aportado a cada uno:

Una clase práctica permite:

• Interiorización al reiterar ahora con una clase práctica lo dado anteriormente.
• Ver desde fuera errores cometidos que de ser hechos por uno mismo podrían pasar inadvertidos para prestar atención cuando uno los ejecute.
• Ordenar y clasificar los contenidos explicados.

Xurxo Astorgano

Eran las 18:00 horas del día 9 de mayo. En el Salón Actos de la Facultad de Comunicación, Bruno Lorenzo con su equipo en pleno, junto a su Directora de Comunicación, a un grupo de periodistas de diferentes medios y a un público formado por el alumnado del Postgrado de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa que llenaban la sala, daba comienzo la anunciada Rueda de Prensa, que según las directrices de la ponente Carmen Costa, tenía como objetivos el abordar la situación en la que se encuentra la Compañía Coca-Cola, al hilo de las últimas actuaciones o mejor dicho no actuaciones con respecto al ERE iniciado por la filial Coca-Cola Iberian Partners.

El reto dio la oportunidad de poner a prueba la capacidad de los diferentes equipos de trabajar en grupo y vistos los resultados defendidos por cada portavoz la experiencia fue sin duda positiva, de aprobado con nota.

Solo puedo agradecer a los miembros de mi equipo el gran compañerismo, capacidad de trabajo y esfuerzo que hizo de este trabajo una experiencia singular.

Mercedes Batalla

El resultado de este ejercicio ha sido una combinación de capacidad de análisis, de documentación, de empatía, de organización, de perfeccionismo, de creatividad y en definitiva, de aproximación a la vida real.

Si tuviese que destacar algo en especial en un caso práctico de comunicación de crisis como el que hemos realizado, y desde mi modesta experiencia laboral en este ámbito –porque crisis mayores o menores haberlas haylas en todas partes-, haría hincapié en la necesidad de saber utilizar las palabras y expresiones adecuadas en cada momento (discurso, nota de prensa, respuestas), el empleo de un vocabulario políticamente correcto con los correspondientes eufemismos y circunloquios que nos permitan hablar abiertamente de los problemas pero sin referirnos muchas veces a ellos por su verdadero nombre y la necesidad de tratar de darle la vuelta a la situación, tratando de convertir lo negativo en positivo,  pero siempre diciendo la verdad.

En este ejercicio todos hemos dado lo mejor de nosotros mismos y cada uno, desde nuestra formación o experiencia, hemos aportado algo de vital importancia para tratar de recomponer la imagen de una gran empresa.

De esta actividad me quedo con el entusiasmo de mi equipo de compañeros y también con el excelente trabajo de todos los demás grupos: las incisivas preguntas de Javier, la buena planta de portavoz de Pablo, la capacidad de respuesta de Eva, su  inteligencia y velocidad mental, la seguridad transmitida por Leticia…

En las Universidades, tan alejadas del mundo terrenal, suele faltar precisamente este tipo de metodología de aprendizaje, así que muchas gracias a Carmen Costa por habernos acercado en lo posible a una situación por la que de un modo o de otro y por la que más tarde o más temprano han pasado, pasan o pasarán empresas e instituciones.

Silvia Fernández Vila

"El esfuerzo colectivo supera a cualquier esfuerzo individual", esta es la frase que resumiría mi percepción personal del trabajo de Comunicación Corporativa en grupo. Este trabajo  nos permitió funcionar como un pequeño equipo de crisis. Dividimos las tareas voluntariamente desde un principio y fuimos comunicándonos internamente a través, como no, de las nuevas tecnologías. Todos los esfuerzos fueron encaminados para  profundizar  en el tema  e ir aportando cada uno sus propias opiniones y sugerencias, eso si  siempre supervisadas por la coordinadora.
Al final los trabajos individuales se articularon en un dossier en conjunto mas completo, con un discurso que pudo ser presentado por un portavoz convincente y con fuerza, aunque tengo que resaltar que ayuda bastante tener unos compañeros que desinteresadamente compartieron sus habilidades múltiples, experiencia, sentido común y sobre todo mucha capacidad de trabajo. Compañeros gracias por compartir aprendizaje.

Maite Gallego Salgado

El pasado viernes, día 9 de Mayo de 2014, disfrutamos de, en mi opinión, una de las mejores clases de este Posgrado. Teoría y práctica se unieron en una sesión que celebramos en el Salón de Grados de la facultad, en el los diferentes equipos expusieron sus ideas y el trabajo realizado durante la semana en relación a la práctica planteada: la respuesta de Coca-Cola España a las últimas decisiones judiciales sobre el ERE en sus filiales embotelladoras.

Durante toda la semana y a pesar de la distancia geográfica que nos separaba, el equipo en el que estaba, formado por Mercedes, Maite, Silvia y Xurxo, trabajó inmensamente, debatiendo los distintos enfoques que podíamos adoptar. En todo momento me sentí muy cómodo con mis compañeras y compañeros, con total libertad para exponer cualquier idea. Tengo que agradecer especialmente a Mercedes el gran trabajo de coordinación que realizó: sin ella no habría sido posible resumir todo lo que escribimos cada uno en mayor o menor medida.

Finalmente, tuve la inmensa responsabilidad de ser el portavoz del equipo. Llevaba las ideas muy claras y simplemente intenté adaptarme al papel que me tocó, para transmitir todo el trabajo. Fue un placer y lo repetiría muchas más veces siempre con tan buena gente haciendo equipo. Además, la experiencia creo que nos sirvió a todos y todas para aprender a estructurar este tipo de comunicaciones y ponernos en el papel de directores de comunicación y personal del gabinete de comunicación.

Bruno Lorenzo Teijo

Comunicación corporativa. Rueda de prensa. Clase práctica con Carmen Costa

Crónica de Leticia Sánchez

En esta tarde de viernes nos esperaba una sesión de clase instructiva, diferente y divertida.

Tal y como nos había indicado Carmen Costa el pasado sábado, por grupos deberíamos preparar una rueda de prensa sobre los últimos acontecimientos sucedidos en las empresas Coca Cola España y Coca Cola Iberian Partners.

Durante la semana, fuimos leyendo y juntando información para así saber más sobre el tema y hacer una buena defensa de este proyecto grupal.

Se trataba de salir en representación de la marca Coca Cola España y afrontar una rueda de prensa algo compleja pero necesaria a la vez.

En nuestro grupo, del que he sido la portavoz, lo afrontamos desde otra perspectiva; nosotros lo enfocamos desde el punto de vista de Coca Cola Iberian Partners.

Este tema comienza cuando Coca Cola España propone a sus diferentes empresas embotelladoras en España que realicen una fusión y con esto surgen las complicaciones.

La fusión se lleva a cabo y de aquí nace Coca Cola Iberian Partners. Como resultado de este proceso empresarial, la nueva embotelladora ve necesario el cierre de cuatro plantas y realizar un expediente de regulación de empleo voluntario.

Para realizar este ERE, la empresa ofrece unas opciones a los empleados que, tal y como la propia empresa destaca, están “muy por encima del marco legal actual”.

Muchos trabajadores aceptan trasladarse de ciudad de trabajo por lo que recibirán una ayuda de 15000€, y otros 500€ al mes durante dos años como ayuda al alquiler y a adaptarse a su nuevo hogar.

Otra opción es la prejubilación para mayores de 56 años, con el pago de 45 días por año trabajado con un máximo de 42 mensualidades.

Algunos trabajadores no están de acuerdo con las opciones que ofrecen desde la empresa y califican el ERE voluntario como “despidos encubiertos” y es por ello que el próximo 3 de junio tendrá lugar el juicio relativo a este proceso.

Nuestro grupo ha obtenido toda esta información a base de investigar en la red y en publicaciones de prensa, lo que nos ha ayudado a preparar una rueda de prensa, escenificándola y, por supuesto, sufriendo los nervios que suponen un acto de estas características.

Gracias a este proyecto y a Carmen Costa hemos pasado una tarde de lo más dinámica y, sobre todo, muy útil para nuestros conocimientos.

Como guinda a esta estupenda jornada, los alumnos y en compañía de nuestra directora de postgrado Olga Casal, nos fuimos a tomar algo y así disfrutar de un rato de lo más agradable entre risas y comentando anécdotas.

Comunicación corporativa. Clase con Carmen Costa

Crónica de Isabel Martínez

Sábado 4 de mayo de buena mañana continuamos el postgrado aprendiendo sobre comunicación corporativa con Carmen Costa. Llegamos a la parte con la que yo trabajo todos los días como diseñadora, la identidad corporativa. Esperaba este día para ver cómo explican y perciben otros lo que para mí es la materia prima de la comunicación de cualquier empresa o institución, su identidad. Perdonad mi subjetividad y atrevimiento pero me explico.
Como indicó Carmen, primero hay que distinguir entre la identidad y la imagen corporativa. Distinguir entre la personalidad de la empresa, sus valores, su trato al cliente, su situación  geográfica, su arquitectura, su papelería, la rotulación de sus vehículos, su marca, todo lo tangible  y lo intangible, su identidad, de lo que percibe el público sobre la empresa, su imagen, algo difícil de controlar pero no imposible. Tirando para casa, los diseñadores tenemos que comprimir en un “dibujo” todo lo anterior, como si se tratase de un perfume. Es un proceso de investigación, interpretación, muchos bocetos,retoques, dudas, pruebas y testeos hasta el momento de mostrarlo al cliente y comprobar (no sin miedo) si se ve reflejado en ese “dibujo”. Luego debemos velar a través del manual de identidad corporativa porque se respete esa identidad gráfica en forma y colores como si fuésemos hinchas de un equipo de fútbol.

Con una identidad clara en el aspecto tangible (su marca y todas las aplicaciones) y en el aspecto  intangible (sus valores y personalidad) la comunicación corporativa es coherente y creíble para todos los públicos de la empresa, que son muchos, entre ellos los medios de comunicación. Aquí llegamos a un punto controvertido (con largo debate incluido en clase): la relación con los medios, esa eterna relación de amor odio entre empresa y medios, en la que uno sin el otro no puede vivir.
Carmen nos dio las pautas para que esa relación se acerque más al amor que al odio, diciéndonos cómo escribir una nota de prensa, hacer una convocatoria y cómo facilitar el trabajo a los medios. En esa convocatoria, nota de prensa y todo lo que organice la empresa o institución... ¿qué debe aparecer siempre? (salvo en esas ocasiones que ya nos han dicho) sí, la identidad corporativa, el “logotipo” y lo pongo entre comillas porque se llama marca, aunque los diseñadores no nos pongamos muy de acuerdo en cómo llamar a cada parte de la identidad gráfica. Así vuelvo al inicio y defiendo mi idea de que la identidad es la materia prima, sobre todo la parte intangible de ella, con la que trabajamos para comunicar y organizar cualquier acción de un cliente.
A falta de una sesión de comunicación corporativa saco como palabras clave para nuestro trabajo:  corporatividad, coherencia y credibilidad. Incluso saco una fórmula: corporatividad + coherencia = credibilidad.

Identidad corporativa, imagen y reputación. Clase con Carmen Costa

Crónica de Yéssica Sánchez

Carmen Costa, Licenciada en Periodismo y Comunicación Audiovisual, así como Especialista en Gabinetes de Comunicación e Información en situaciones de crisis ha continuado este sábado, 3 de mayo con la segunda de sus clases magistrales.

En esta ocasión el tema a tratar sería el cómo de la comunicación corporativa, es decir, qué son identidad e imagen y cómo se lleva a cabo la comunicación externa.

Carmen Costa comenzó explicando la diferencia entre identidad e imagen; la primera es aquello que somos, mientras que la segunda es lo que los demás perciben de nosotros. Cuando no son equivalentes, cuando lo que somos no es lo que se percibe,  entra en funcionamiento la labor de la Dirección de Comunicación.

Lo que haces, cómo lo haces y cómo lo comunicas conforman tu identidad. Es decir, tu actividad, tu cultura corporativa y tu forma de comunicarte, tanto interna como externamente, te definen.

Hay que distinguir identidad corporativa, que engloba todo, de la identidad visual, que engloba símbolo, logo y diseño. Así, la identidad visual estará formada por el logotipo, el isotipo o una mezcla de ambos, siendo la historia, las características y los valores de la entidad las bases para el diseño de la imagen visual corporativa.

El Manual de Identidad Gráfica Corporativa nos permitirá regular y pautar el correcto uso de la imagen icónica/tipográfica de la entidad en cualquier tipo de soporte (tarjetas, cartelería, vehículos, carpetas, etc).

La imagen, lo que lo que se percibe de nosotros, nuestra reputación fue el segundo punto a tratar por Carmen Costa. 

Una buena imagen se construye con una buena comunicación externa y una buena relación con los medios. Para ello hay dos herramientas fundamentales, la nota y la conferencia de prensa. 

Carmen Costa fue desgranando qué son, cuándo se utiliza una u otra y qué pautas se siguen para crearlas. 

¿Y si algo amenaza la reputación de nuestra empresa?, ¿cómo gestionamos una crisis?. En primer lugar sabiendo que es una oportunidad; la buena gestión de una crisis fortalece la imagen de una entidad. Y en segundo lugar, que es inevitable, toda empresa tendrá que hacer frente antes o después a una crisis por lo que es mejor estar preparado!!

Es decir, un Plan de Comunicación de Crisis que indique quién conformará el comité de crisis, dónde será el centro de operaciones y cuál será el portavoz será primordial. 

Aunque el primer punto, lo básico para gestionar una crisis, como bien dijo Carmen, comenzará por ser honestos, responsabilizarse y pedir perdón.

Finalmente, una actividad práctica sobre comunicación externa de una gran multinacional y los interesantes debates sobre diferentes temas de comunicación entre los alumnos conformaron el resto de la clase.

Gracias a Carmen Costa por compartir sus conocimientos con nosotros, esperamos ser unos buenos Directores de Comunicación de Coca-Cola España el próximo viernes!