¿Qué papel juega la imagen gráfica en la organización de un evento?

 

Post de Maribel Fernández

¿Qué papel juega la imagen gráfica en la organización de un evento? Sin duda alguna, la comunicación visual es clave para dar forma y visibilidad a actos de toda índole. Ya sea una Entrega de Premios, un Team building o una convención, contar con una marca gráfica es una solución sencilla y de bajo coste que se rentabilizará al 100%.

La creación de esta marca añade relevancia al acto y nos ayuda a alcanzar el objetivo del acontecimiento transmitiendo la personalidad de la entidad organizadora y la suma de ideas y mensajes que queremos que quede grabada en la mente de nuestro público. Por esta razón, debemos confiar su creación a profesionales como diseñadores gráficos o agencias de comunicación.

La marca debe estar dotada de originalidad, creatividad y capacidad de crear impacto a través del uso de colores, tipografía e imágenes. Además, debe ser versátil para aplicarse en distintos formatos impresos y digitales, ya que explotaremos su uso de principio a fin. Un evento, en sí, tiene una vida corta, pero la imagen es la que se perdura en el tiempo.

Antes, durante y después

Para empezar a publicitar el evento, su identidad encabezará las invitaciones, ya sean en papel para enviarse por correo o en formato digital para ser enviados por email. También estará presente en toda la cartelería; en ella se añadirá la información relevante, como el tipo de evento, la fecha y lugar. Se ubicará en sitios físicos estratégicos y/o en medios digitales, como la web del organizador y redes sociales.

Una vez llegado “el día D”, el poder de la imagen gráfica se maximiza y se convierte en uno de los protagonistas, crear escenarios en los que tendrán lugar las experiencias de los asistentes, personalizando el ambiente y los espacios.

Para delimitar las zonas, aplicaremos la imagen en elementos de señalética. Estos pueden ser puestos tanto en interior (roll up, photocall, vinilos, etc.) como en exterior (banderolas, totems, carteles, etc.) Si contamos con un escenario podemos usar un plotter en cartón pluma como fondo, decorar la mesa presidencial o el atril de intervenciones.

 

Podemos identificar y distinguir a los invitados/participantes, al equipo humano organizador y a los ponentes (en caso de congresos, por ejemplo) con credenciales diferenciadas por colores. También imprimiremos nuestro branding de evento en el programa del acto o figurará en la app del mismo.

Y como cierre del evento, entregaremos material gráfico de apoyo, como un catálogo comercial, una memoria institucional o regalos de tipo merchandising etc. Existe todo un sinfín de posibilidades que ayudarán a que nuestra marca  se luzca y deje huella.

Por tanto, contar con la imagen gráfica que identifique a nuestro evento, no solamente le da presencia, sino que lo fortalece, sirve como herramienta de organización y, fundamentalmente, mejora la experiencia.

Los eventos en el marketing experiencial

Post de Silvia Romero

En un mundo en que los consumidores están saturados de mensaje publicitarios y promociones de marketing, mensajes que se transmiten de una manera unidireccional, de la empresa hacia las masas en un monólogo que no admite respuesta, no podemos negar la importancia y el éxito que están adquiriendo las nuevas herramientas de comunicación que consiguen transmitir el mismo mensaje, pero de una manera mucho más atractiva y agradable para el consumidor.

Esta efectiva forma de comunicación, se consigue con las IMC (Comunicaciones de Marketing Integradas), que tratan de coordinar de forma efectiva todas las herramientas de comunicación dentro del mismo programa de marketing, para maximizar el impacto del mensaje.

Una  herramienta útil para una estrategia de comunicación efectiva son los eventos, que podríamos definirlos como  “Actos presenciales – organizados y planificados dentro de la estrategia de comunicación de marketing de una organización – con el fin de trasladar un mensaje sobre sus productos, marcas o sobre la propia organización, a un público objetivo, para provocar una respuesta, o para reforzar, crear o modificar una actitud, a partir de la experiencia del público”. (Galmés, 2010).

Por tanto, los eventos de comunicación de marketing son una herramienta importantísima para el marketing experiencial. Debido a la interacción que permiten, utilizando la experiencia para comunicar el valor de marca, crear nuevas o mejores relaciones interpersonales,  probar y vender productos, se han incrementado notablemente el número de eventos de marketing para atraer al consumidor de una manera no invasiva, diferente y mucho más seductora, ya que le da la oportunidad de formar parte una experiencia atractiva.

Esta experiencia que se lleve el consumidor será el resumen de cómo el público objetivo habrá entendido el mensaje  del evento, lo que condicionará sus comportamientos con respecto a la organización. Por ello, y cada vez más, las organizaciones se dan cuenta de los beneficios que las relaciones interpersonales con sus públicos les reportan, entendiendo la importancia de los eventos como experiencia de marca y dándole mayor protagonismo a la realización de eventos corporativos.

A través los eventos corporativos, definidos como “actos en vivo organizados en función de los intereses comerciales o empresariales de la organización para trasladar un mensaje a un público concreto y provocar una reacción”, conseguimos esta interacción, que ha de ser positiva, con el consumidor. Son comunicación en vivo.

Desde el punto de vista de la organización de un evento, debemos procurar que la experiencia no solamente transmita el mensaje deseado de forma positiva, sino que además sea una experiencia única, que el consumidor se involucre y participe en el evento activamente. Que lo seduzca, lo disfrute y, posteriormente, lo recuerde. Y que lo cuente.

Pero para que el evento tenga el éxito esperado, debe cuidarse hasta el más mínimo detalle. Nuestro público objetivo sólo tendrá una primera impresión de nuestro evento, de nuestro producto, nuestra marca, en definitiva de nuestra organización. Y por ello, debemos cuidar los detalles, pues serán los que nos ayudarán a transmitir el mensaje deseado. No está de más recordar que lo que no emociona, no se recuerda. Y para emocionar,  todo cuenta: el lugar de celebración, la amabilidad del personal, el decorado acogedor, la ordenación de las personas, los colores agradables, la iluminación, la música,… todo cuenta, porque todo comunica.

Absolutamente todo en un evento está pensado para trasmitir un mensaje, y para llegar al público, para llegar a las personas. Porque nuestro público, nuestros consumidores, son personas, que se aburren, se alegran, se contienen, se involucran, se divierten,  sienten: se emocionan.

De ahí que la clave del éxito de un evento, sea aquel en el que el público entienda nuestro mensaje, pero donde no es un mero espectador, sino que se sienta  protagonista, que lo cautivamos y logramos que participe en la experiencia con todos los sentidos. Que no se le olvide fácilmente porque ha vivido una buena experiencia.

Cada evento es único e irrepetible, y la experiencia de vivirlo, emocionar al público por  formar parte de él, crear un recuerdo positivo transmitiendo el mensaje que deseamos a través de un impacto emocional, será lo que logre provocar una reacción positiva en nuestro público, y ese debería ser nuestro principal objetivo como organizadores de eventos.

12 tips útiles para ser un buen Community Manager

Post de Nadia Vicente

Como comenta Andreas Schou, consultor, profesor e investigador experto en redes sociales, “la clave del éxito en las redes sociales está en las personas y en las relaciones”. Por ello, la figura del Community Manager (CM) se convierte en un personaje central a la hora de conectar clientes existentes y potenciales en las varias redes sociales.

Así, es importante tener las herramientas necesarias para convertirse en un eficaz CM, dando los mejores resultados esperados y contribuyendo al crecimiento de la organización que representa.

Aquí van 12 tips para mejorar en la gestión del Community Manager:

SER COHERENTE: utilizar diferentes formatos a la hora de publicar en las distintas redes sociales, ya que cada una de ellas tiene su personalidad, pero siguiendo la misma línea comunicativa, pues un mismo usuario puede seguir a tu marca en más de una red social.

SER CREATIVO: innovar en la forma de comunicar, intentar impactar en los clientes potenciales, apoyándose en la creación de un storytelling.

SER RIGUROSO: el CM debe tener claro qué tipo de información va a comunicar, quiénes van a ser sus interlocutores, cuál va a ser el plan de trabajo semanal, periodicidad de la entrega de contenidos, contenidos a evitar, etc.

SER CURIOSO Y HUMILDE: para seguir aprendiendo de forma continua y así ofrecer un contenido más real, cercano, fiel y transparente de lo que se quiera transmitir.

SER HUMANO: Hacer saber que hay alguien al otro lado contestando dudas e informando novedades, siempre con un contenido de calidad, forjando una comunicación bidireccional, o en su caso, multidireccional.

SER PRODUCTIVO: hoy en día se exigen resultados a corto plazo, por este motivo hay que conocer y utilizar las herramientas necesarias para conseguir la máxima eficiencia en el menor tiempo posible.

SER GENEROSO: la generosidad es la base para crear relaciones sólidas entre la marca y sus clientes. Ayuda a los consumidores e interesados de tu sector y verás como generas confianza y tus productos ganan notoriedad. No olvides el impacto positivo que genera en una persona cuando una marca te ayuda desinteresadamente.

CONOCER LAS NECESIDADES DE TU ORGANIZACIÓN: el CM debe poder saber cuál es la contribución real a la empresa, el valor que genera a través de su actividad.

POSICIÓNATE: dar mayor protagonismo al blog, por ejemplo, te asegura una visibilidad en las páginas de búsqueda, que no te van a dar las redes sociales, aparte de convertirse en un contenedor atemporal para tus contenidos.

COMPARTE Y NO COMPITAS: convierte tus redes sociales un vehículo para crear vínculos que puedan resultar interesantes para tu empresa, así como mostrar una imagen de cercanía para tus clientes.

GENERA CONFIANZA: sé un apoyo fundamental a la hora de crear transparencia en lo que vende tu organización, reforzando la reacción que provoquen los productos o servicios que ofrezcas.

SER PACIENTE Y CONSTANTE: no olvides que los mejores se hacen esperar y que nada se gana si no se lucha por ello.

Comunicar contando historias

Post de Manuel Capelán

El storytelling es una de las tendencias de moda en la creación de estrategias de contenido. Su objetivo principal es el de comunicar contando historias, transmitiendo así ideas y valores de nuestra empresa con el fin de empatizar con el consumidor.

“Destapa la felicidad” o “Vivamos como galegos”, son claros ejemplos de cómo las compañías han reconducido sus objetivos de contenidos, basados en el crecimiento en ventas de los anuncios convencionales, hacia estrategias menos publicitarias y más comunicativas.

De este modo, Coca Cola nos vende diversión, disfrutar cada día y mirar la vida de manera distinta, dejando en un segundo plano al refresco.

Por su parte, Gadis pretende atraer nuestra atención a través del sentimiento patrio, recurriendo a todos los tópicos gallegos imaginables, para que su público objetivo se sienta identificado.

Ambas campañas han conseguido comunicar sus discursos de marca de manera brillante, hasta el punto de convertirse en spots anuales que el consumidor desea ver.

Su éxito reside en su dominio de las claves del storytelling, que unido a buenas producciones, causa el efecto esperado sobre el espectador.

Así, una estrategia de comunicación basada en las historias debería tener claros los siguientes puntos:

·         Saber quiénes somos

Debe ser nuestro punto de partida al ser fundamental para la comunicación corporativa.

Saber quiénes somos hará posible transmitir al consumidor nuestra misión, visión y valores, además de los problemas o necesidades que satisface nuestra compañía.

·         ¿Quién es nuestro público objetivo y nuestra competencia?

Respectivamente, son las personas a las que queremos contar nuestra historia y de las que queremos diferenciarnos.

Para seleccionar nuestro target debemos prestar más atención a problemas o necesidades que a variables sociodemográficas.                                                                       Por otro lado, conocer a nuestros competidores hará que nuestras estrategias se enfoquen a los puntos en los que destacamos.

·         Establecer un claim

Ha de ser una palabra o frase memorable, sencilla, fácil de recordar y que a día de hoy será “#hashtaguizable”.

Los hashtags deben ser entendidos como una potente herramienta para conocer las impresiones e interactuar con el espectador, utilizando como filtro nuestro claim.

·         Tener en cuenta la difusión

Es el elemento que hace que llegue a nuestro público y en el que tendremos que escoger el canal de transmisión que más nos convenga.

En un mundo en el que escapamos a los anuncios, a pesar de que nos adviertan de que “volvemos en 30 segundos”, y en el que el segundo de publicidad vale oro, las compañías tienen que plantearse muy bien sus estrategias de difusión.

Así, Estrella Damm utiliza versiones cortas de sus campañas “Mediterraneamente” para televisión, mientras que recurre a medios digitales como YouTube o Vimeo para sus versiones extendidas.

·         ¿Cuál es nuestro objetivo?

Debemos dejar de lado el objetivo de las campañas publicitarias convencionales, limitado a maximizar ventas.

Una buena estrategia de storytelling ha de centrarse en hacer que el consumidor piense, sienta, se emocione y haga suya la historia contada. 

Community manager: publicar con una sonrisa

Post de Maribel Fernández Ramos

¿Qué importancia tiene la sonrisa en la función del community manager? Es casi impensable imaginarse al redactor de un blog sonriendo, pero si nos fijamos en cómo está escrito un post, veremos que es una actitud clave para conectar con el público. He aquí el secreto de marcas líderes en redes sociales y sobre todo de los llamados influencers.

La acción de sonreír la asociamos a estar físicamente delante de una persona. Pero lo cierto es que se puede esbozar una sonrisa escribiendo un email con un “¡Ten buen día!” Se puede sentir en las recomendaciones del blog de una tienda de complementos cuando te sugiere “Vuelve el azul coral, ¡atrévete a llevarlo!” y se puede sentir con gran entusiasmo en los mensajes de redes sociales, donde los emoticonos dominan a sus anchas.

No cabe duda de que ser community manager requiere una formación adecuada para afrontar diferentes tareas, desde definir una estrategia digital online, elegir las mejores keywords o palabras claves para posicionar una marca, monitorizar al público para ver su grado de engagement o compromiso con la empresa. Pero no olvidemos que la esencia está en ser capaces de despertar sentimientos.

Si tenemos la suerte de tener ese gancho en nuestras publicaciones, el resto será coser y cantar.  Podremos afrontar con éxito nuestro plan de contenidos, crear experiencias para que nuestro público se ría, se lo pase bien. Estaremos listos para ofrecer soluciones a nuestros seguidores, que es lo más demandado en la red y, ¡claro está!, vender las bondades de nuestro producto o servicio de la manera más lúdica posible.

Por una parte, si lo hacemos bien, lograremos que el usuario de redes sociales responda a nuestro mensaje y a partir de aquí, podría decirse que es como una relación de pareja y en la que debemos ser honestos, tener una escucha activa y fundamentalmente empatizar. Y con dedicación conseguiremos enamorar a la audiencia.

Pero está la otra parte de la balanza, que es hacerlo mal. ¿Cómo gestionar una crisis?

Un usuario satisfecho recomienda a dos o tres, pero uno insatisfecho lo comenta hasta con 10 y este comentario negativo se hace más fácil de difundir a través de redes sociales.

Pero calma y no perdamos la sonrisa; si, al final, es como dice Phyllis Diller:  la sonrisa es la línea curva que lo endereza todo.

Mentir o no mentir: Esa es la cuestión

Post de Claudia Irigaray

Muchas han sido ya las veces (y las que nos quedan por ver) que el público ha sido testigo de las horas más bajas de compañías y personas. Casos como Samsung y sus terminales incendiarios, el ex ministro José Manuel Soria y sus papeles de Panamá o Jordi Pujol y sus millones escondidos son solo algunos de los miles de ejemplos que podríamos debatir; tres casos en los que el público ha conocido sus trapos sucios de la noche a la mañana y a lo que los protagonistas han respondido de formas muy diferentes: unos con verdades y otros con mentiras.  

Haciendo repaso de todos estos casos conocidos, me ha dado por pensar en cuáles son las líneas de comunicación posibles en cuanto a dar explicaciones o no a ese bombazo. Me refiero a ese momento en que estalla la noticia y el protagonista no ha tenido tiempo de pensar, o no le han aconsejado todavía, la estrategia a seguir para minimizar los daños que la opinión pública le puede causar a su imagen. Una estrategia que, a priori, parece de poca necesidad pero que, viendo los finales que ya todos conocemos, cobra protagonismo.

Veo, pues, que existen dos líneas de estrategia posibles: A, mentir hasta el final o B, confesar desde el principio. ¿Cuál es mejor? Depende de para quién y de la moral que se traiga de casa.

Con la opción A, tenemos la ventaja de que, si conseguimos que nuestra historia llegue hasta el final, nos libramos de la mala prensa. Permanecemos con la imagen intacta y seguimos con nuestras vidas. Pero ¿y si nos pillan? Las posibilidades de que nuestra  imagen salga defenestrada se multiplican. Somos malos por lo que hicimos y mentirosos por querer taparlo. Y a eso le sumamos la tensión de no saber si se va a destapar o cuándo.

Con la opción B, aguantamos el chaparrón sin rechistar. Como ventaja, nadie nos va a pillar en la mentira y podemos intentar usar nuestra confesión como un atenuante. A eso le añadimos un “no me acordaba y lo siento” y tenemos la receta lista. La honestidad nos da la opción de detallar la historia con nuestra versión antes de que otros se la inventen o la cuenten de manera “diferente”. Como desventaja, palos y palillos asegurados.

Pero ¿cómo decidir cuál es la buena? Pues eso depende, como dije antes, de para quién y de la moral que se traiga de casa. 

Si eres de Apple, eres de Apple

Post de Queila Fernández

La comunicación corporativa es un arma de gran poder utilizado por todas las marcas. Nos aporta un gran prestigio y hace que ganemos la absoluta fidelidad de nuestros clientes. Por eso, la organización que hace lo que dice y dice lo que hace gana credibilidad y confianza, algo a lo que Apple está muy acostumbrado.

El gigante de la comunicación puede presumir de tener una de los mejores departamentos de comunicación. En primer lugar sabe cómo comunicar. Conoce muy bien a sus clientes y sabe qué tipo de personas compran sus productos, algo que le permite realizar estrategias de comunicación exitosas. Crea eventos con gran expectación donde muestra sus productos y obtiene una gran cobertura a nivel global, ya que todos los medios se muestran interesados. Este tipo de eventos funcionan como publicidad indirecta.

Apple mantiene la fidelidad absoluta de sus consumidores por medio de una comunicación muy efectiva. Esto es así hasta el punto de que los clientes se convierten en los mejores embajadores de la marca. Si eres de Apple, eres de Apple. Si te compras un Iphone o un Mac, nunca más querrás otro móvil o pc. Pocas marcas tienen la suerte de contar con este nivel de fidelidad, algo que Apple consigue mimando a sus clientes, haciéndolos sentir que pertenecen a una comunidad exclusiva, con un estilo de vida único.

Otra de las estrategias de comunicación radica en la importancia de la figura del líder. La imagen de una persona emprendedora, que levantó su negocio desde el garaje de su casa, sigue viva entre los consumidores y se muestra en sus productos.

Parte de la comunicación corporativa de Apple se dedica a justificar el elevado precio de estos. La marca se posiciona con unos productos lujosos, pero no lo suficiente para que no piensen que no están al alcance de los bolsillos de los clientes.

Todas las marcas pretenden tener una buena reputación y reaccionar cuanto antes si existe algún tipo de problema. Siendo una gran empresa tienes que tener claro que existe competencia y que harán lo posible por restarle importancia a tu marca. El departamento de comunicación de Apple sabe muy bien cómo gestionar una crisis y cómo sacar beneficio de la misma. No hay duda de que los demás fabricantes de telefonía móvil, así como sus respectivos departamentos de comunicación tienen mucho que aprender de Apple.

Por esto mismo, podemos decir que no necesita ser el primero en nada, ya que solo tiene que comunicar una gran impresión con lo que hace. Porque al fin y al cabo, todo se trata de comunicación, tu imagen y tu identidad propia.

Especialista en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa. Universidad de A Coruña

Universidad de A Coruña, del 3 de marzo al 3 de junio de 2017

En el mundo de la globalización, donde tanto el mercado como la sociedad aprecian cada vez más el factor diferenciador, las empresas e instituciones eligen a profesionales que, a su formación y experiencia específica, puedan sumar conocimientos de protocolo, comunicación y gestión de la imagen corporativa, así como aptitudes y habilidades sociales que les permitan representar a la institución con dignidad y eficacia. 

La Universidad de A Coruña, en colaboración con AULA DE COMUNICACIÓN, ofrece la séptima edición del curso de posgrado PROTOCOLO, COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA, título propio de ESPECIALISTA reconocido con 25 créditos ECTS, que se imparte en modalidad PRESENCIAL  y en modalidad ONLINE, ambas con posibilidad de prácticas en empresas (sólo en España).

Aula de Comunicación

El tema principal de este programa es la simbiosis entre comunicación y protocolo como parte de la estrategia de construcción de la imagen corporativa o institucional, un programa formativo necesario para complementar la formación de los alumnos universitarios y de los profesionales del ámbito empresarial.

El contenido académico, que será impartido por profesionales altamente cualificados que cuentan con una dilatada trayectoria docente, se estructura en módulos temáticos:

Comienza con un módulo de iniciación destinado a sentar las bases de las relaciones institucionales, analizando la normativa legal y consuetudinaria que es de aplicación obligatoria en los todos actos oficiales y sirve de referencia a los actos organizados por la empresa. En los módulos siguientes, se profundizará en las técnicas de organización de eventos empresariales, como reuniones, visitas, negociaciones, congresos y banquetes, cuyas pautas es imprescindible conocer  para  proyectar una imagen corporativa o institucional sólida y competitiva, que, por otra parte, también debe ser adecuadamente gestionada a través de los medios digitales. Habrá un módulo específico que profundice en este novedoso campo, abordando temas como planificación estratégica, situaciones de crisis y medición de la reputación corporativa. Una visita a una institución pública, a un palacio de congresos y a un centro de celebración de eventos completarán el tema.

Aprender a relacionarse con los medios de comunicación, conocer su lenguaje y su funcionamiento es un aspecto fundamental de las relaciones entre la empresa y la sociedad. Pero la imagen de la empresa también se fragua a través de sus recursos humanos, por lo que el curso profundizará en varias facetas de las relaciones interpersonales, como la oratoria, la expresión escrita y el lenguaje no verbal. El complemento final viene determinado por un módulo destinado a explicar las pautas de comportamiento en el ámbito social y la adecuada gestión de la imagen personal de los profesionales.

PREINSCRIPCIÓN Y MATRÍCULA (Presencial)

PREINSCRIPCIÓN Y MATRÍCULA (Online)

DATOS GENERALES

TÍTULO DEL CURSO: Curso de Especialista en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa. Título propio de la Universidad de A Coruña

DIPLOMA QUE SE OBTIENE: Especialista en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa por la Universidad de A Coruña

EDICIÓN: Séptima

MODALIDADES: Presencial y Online

PRÁCTICAS: Prácticas extracurriculares en empresas radicadas en España. Son prácticas voluntarias pertenecientes al programa de la Fundación Universidad de A Coruña (FUAC)

EVALUACIÓN: Evaluación continua. Es obligatoria la presentación de un trabajo de fin de curso

CRÉDITOS: 25 ECTS

FECHAS: Del 3 de marzo al 3 de junio de 2017

                 Preinscripción: Del 1 al 28 de febrero de 2017

HORARIOS: Viernes de 16.30 a 21.00 h.

                     Sábados: de 9.30 a 14.00 h.

DIRECCIÓN: Teresa Nozal Cantarero, profesora de la Facultad de Comunicación 

                      Olga Casal, directora de Aula de Comunicación

AULAS: Facultad de Ciencias de la Comunicación

              Campus de Elviña. La Coruña

TASAS DE MATRÍCULA: 

Modalidad Presencial: 850 € (se pueden abonar en 2 plazos de 425 € c/u)

Modalidad Online: 775 € (se pueden abonar en 2 plazos de 387,5 € c/u)

BOLSAS: 4 bolsas, del 50% cada una

Nº ALUMNOS: Mínimo 30, máximo 60 (entre las dos modalidades)

Nos gusta saber...(una reflexión sobre la comunicación interna)

Post de Teresa Chouciño

A todos nos gusta conocer la utilidad que tiene nuestro esfuerzo y dedicación. Además, como seres sociales que somos, también nos gusta formar parte de un grupo que comparte objetivos y metas.

Trasladando estas ideas tan sencillas al plano empresarial es fácil llegar a la conclusión de que una buena comunicación interna es necesaria e importante para promover un buen ambiente laboral y, de esta forma, mejorar la productividad de la organización.

Las empresas deben tener en cuenta que para cumplir con sus objetivos requieren de un equipo humano debidamente capacitado, informado y comprometido. En ese sentido, la comunicación interna cumple un rol fundamental. Sin ella, nada de lo dicho anteriormente sería posible. Además de tener una buena estrategia, hay que saber comunicarla a toda la organización, que la acepten y la hagan suya, para lograr una buena ejecución.

Podríamos definir la comunicación interna como aquella que tiene por objetivo transmitir todo tipo de información entre la dirección y los empleados, desde los empleados a la dirección y entre los propios empleados. Aunque es frecuente que se descuide este aspecto en las empresas, sabemos que en realidad es una práctica muy importante y a continuación veremos todas las ventajas que aporta.

En primer lugar, crea un gran sentido de pertenencia y mejora la motivación del grupo. Son conscientes de la importancia y el papel que cada uno tiene en la empresa y de que se cuenta con todos ellos para tomar posibles decisiones que determinan el futuro de la compañía.

Es importante que existan canales adecuados para la transmisión de la información. Puede realizarse a través de correos electrónicos, paneles informativos, reuniones, entrevistas personales… Según la información que se quiera transmitir habrá que elegir el más idóneo, pero teniendo siempre en cuenta que ninguna herramienta puede sustituir a la comunicación interpersonal.

Además, el mensaje que llegue debe ser claro e importante para todos. La información debe ser veraz, accesible, transparente y honesta. De esta manera conseguiremos que todo gire en torno a beneficios verdaderos para los empleados y la organización.

Debemos fomentar la comunicación para estimular el intercambio de ideas y mejorar el aprendizaje de toda la organización. La productividad total de la empresa mejora cuando facilitamos el intercambio de información, sin mayores burocracias. Este intercambio también promueve la confianza y facilita la comunicación constante entre directivos y empleados. Todo ello se traduce en un buen clima de trabajo que, a su vez se refleja en un mejor servicio al cliente.

Permite que los empleados estén al tanto de los objetivos de la empresa y lo que deben hacer para contribuir al cumplimiento de estos. Del mismo modo, la dirección se nutre de nuevas propuestas que pueden mejorar la organización. Cada uno comprende su papel y es capaz de compartir y reaccionar tanto ante las alegrías como ante las malas noticias. Además, la adaptación a posibles cambios dentro de la organización por crisis internas o externas se realizará más fácilmente.

Esto se puede ver también en sentido contrario. Si no hay comunicación, los trabajadores se sienten aislados, pierden la motivación de grupo y el rendimiento empeora. Perciben que no se les tiene en cuenta para el futuro por lo que se vuelven menos responsables. La sensación general es que cada uno habla un idioma distinto y esto lleva a que las operaciones se realicen de forma desordenada, prestando un mal servicio al cliente.

Como decíamos al comenzar, a todos nos gusta saber… 

El Dircom, la pieza clave

Post de Iris Martínez

La importancia de la comunicación en el mundo empresarial no ha hecho más que aumentar en los últimos años. Tanto en las grandes empresas como en las pequeñas y medianas,  el valor de la comunicación corporativa e imagen de marca gana peso a pasos agigantados.

Esta tendencia al alza hace que el papel del responsable de comunicación pase a ser un eje central y una pieza clave para muchas organizaciones.

¿Qué es un dircom? ¿Cuáles son sus funciones? ¿Qué cualidades ha de poseer? ¿Qué papel juega dentro de la empresa?...  Estas, entre muchas otras, son preguntas que la mayoría de nosotros nos hacemos cuando nos hablan  del Director de Comunicación.

 

El comunicador y experto en este campo, Joan Costa, define en varias ocasiones al dircom como “la persona que dota de sensibilidad al mensaje corporativo” o “el portavoz de la empresa, defensor de la marca e imagen corporativa y garante de su reputación”, afirmando también que , entre muchas otras cualidades, un dircom ha de ser “ estratega, generalista y polivalente”.

Estoy de acuerdo con esta definición y características del director de comunicación y pienso que, en muchas ocasiones, no somos realmente conscientes del rol que desempeñan estos profesionales de la comunicación.

El dircom es el responsable directo de definir y ejecutar la estrategia de comunicación de la empresa y de gestionar las relaciones y comunicaciones con el amplio abanico de públicos. Para ello, deberá poseer una serie de cualidades, que, como expuso la profesora Carmen Costa en sus sesiones, podríamos sintetizar en cuatro realmente importantes:  una visión estratégica del campo de la comunicación,  un pensamiento creativo e innovador,  así como capacidad analítica y observadora.

En cuanto a las funciones del director de comunicación, han ido diversificándose con el paso del tiempo y la creciente evolución de la comunicación corporativa en las organizaciones. Muchas veces, vemos al dircom como un director de orquesta, que toca muchas  piezas de la  comunicación a la vez. Y así es.  Las relaciones con los medios, la comunicación interna y visual de la empresa,  la organización de eventos, las relaciones públicas y la  comunicación online, son, entre muchas otras, algunas de sus competencias.

                

La comunicación es un campo que, a día de hoy, preocupa a todas aquellas personas que buscan la mejor manera de liderar una empresa u organización. Este hecho confirmado, ayuda a que día a día el papel del dircom tome mas relevancia y sea más necesario dentro del organigrama empresarial.

Podríamos concluir afirmando que, hoy por hoy, un buen director de comunicación  es el eslabón principal en las relaciones con nuestros públicos, en nuestra imagen de empresa y en nuestra reputación.

¡Gracias por leer!

Cuatro hilillos de plastilina

Post de Samuel Pereiro

“Las actuaciones en comunicación en las organizaciones se han multiplicado; los soportes y las posibilidades de respuesta del público, también. Los departamentos clásicos de proyección, de organización y producto, de identidad y marca, han transformado sus estructuras y reformado sus ámbitos de actuación; han ampliado la nómina de expertos y han asistido a una reorganización en el mismo sentido que han vivido las empresas de comunicación informativa al dejar de elaborar producto para un solo soporte” (Túñez,2002:13).

Desde esta perspectiva de cambio y reestructuración en el mundo de la comunicación, el ámbito de la comunicación corporativa es fundamental para establecer un proceso de interacción social directo o mediado, pero también podría entenderse como un conjunto de técnicas y actividades. Es aquí donde se llevan a cabo una serie de estrategias para implementar un mensaje y una serie de modelos que han ido evolucionando con el tiempo para ofrecer una gama de posibilidades diferentes. Pero, ¿qué pasa si cometemos un error?, ¿si el mensaje no ha llegado como nosotros queríamos o simplemente no ha llegado? Sencillamente, que tenemos un problema muy gordo. Pero incluso las crisis pueden servir para revertir la situación y obtener nuevas oportunidades. Tendrá mucho que ver con lo bien o mal que hayamos trabajado en la sombra, en nuestro Plan de Comunicación, en nuestras acciones, nuestra RSC y nuestra identidad y valores.

Por tal motivo, cuando algo va mal hay que reaccionar con rapidez sin perder el norte y ser honestos. Ante esta situación a la que nadie quiere enfrentarse, hay un componente emocional que incide en la gestión. Y es aquí donde cobra especial relevancia el Dircom y su capacidad de actuación. La comunicación en este caso es fundamental, aumenta la demanda de información y es necesario darla, porque si no, se va a buscar en otro lado.

La intervención y comunicación de crisis comienza antes de que la crisis aparezca, para ello existen una serie de indicadores y de índices que evalúan las respuestas y dibujan una idea de lo que se está produciendo (cuán importante es la gestión de redes sociales), ante lo que tendremos que actuar. Si la hay, previamente a que se produzca en todo su apogeo, se construye el Plan, renovándolo constantemente porque es nuestra razón de ser. La gravedad de la crisis va a determinar si hemos estado a la altura, si hemos tenido todo en cuenta o no; y si al final, vamos a sacar cierto beneficio cuando vienen mal dadas por razones internas o externas. En caso contrario, lo único que podremos esgrimir será algo así como que “sólo son cuatro hilillos de plastilina”.

Are you ready?

Post de Patricia Vior

“Existen dos tipos de empresas: las que han pasado por una crisis y las que van a pasar”. Carmen Costa, especialista en Gabinetes de Comunicación e Información en situaciones de crisis, diferenciaba así las entidades en la pasada sesión sobre Comunicación Corporativa.

En ocasiones las crisis aparecen sin avisar y las empresas deben estar entrenadas para hacerles frente. Para trabajar de forma profesional es necesario anticiparse y diseñar previamente un plan de Comunicación de Crisis. De esta manera, la entidad debe establecer un equipo, el Comité de Crisis, que será el encargado de afrontar el problema, así como un manual de procedimientos ante los posibles escenarios negativos. Así, la empresa tendrá preparado ante cualquier problema qué se debe hacer, quién debe hacerlo y cómo tiene que gestionarse.

Podemos apreciar situaciones de crisis todos los días en los medios. Este mes, ha sido el caso de una famosa cadena de café estadounidense. Una clienta demandó a la empresa por considerar que la cadena lleva a cabo publicidad engañosa, poniendo demasiado hielo en las bebidas y no servir la cantidad de líquido anunciada. La noticia ha saltado a medios nacionales e internacionales y este hecho hará, probablemente, que la organización establezca una estrategia para afrontar la situación.

Es evidente que un titular puede acabar con el trabajo de muchos años y la confianza de los clientes. Por ello, la comunicación es una herramienta esencial para resolver o minimizar el impacto. Elaborar y definir una única versión del mensaje, así como tener un portavoz adecuado y entrenado, son algunas de las pautas que se deben de tener en cuenta para hacerle frente. Es necesario decir la verdad y pedir perdón si procede, porque “podemos perdonar una equivocación, pero no una mentira”, además de no minimizar los daños, dar la cara y ser agradecidos.

Dicho esto y teniendo en cuenta que “todo comunica” quedamos a la espera de cómo se resuelve este caso práctico, de cómo reacciona la cadena de cafés y si afronta el problema de manera eficaz. ¿Le hará frente y admitirá que tiene una publicidad engañosa?, ¿su mensaje será otro?, ¿o quizás aproveche esta crisis para corregir errores y salir fortalecida?

El derecho al agradecimiento. 10 consejos

Post de Paula Méndez

Todo comunica, incluso el silencio. Y si hasta el silencio “habla”, es innegable que un “gracias” puede decir/transmitir/comunicar muchas cosas. Por eso he decidido escribir este post sobre el agradecimiento en el ámbito laboral y, más específicamente, en la organización de eventos.

He intentado “googlear” algo así como: “cartas de agradecimiento a compañeros” para buscar algunos ejemplos y me he encontrado con esto:

A lo que se le suma  un sinfín de ejemplos de “cartas de agradecimiento por la asistencia a bodas” y casi nada a la hora de agradecer a las personas que trabajan con nosotros.

Un amigo me contó una vez que su madre le dio un consejo infalible para ligar, “Si quieres conquistar a una chica, escríbele una carta a mano. No fallará”. No sé si esta regla tiene excepciones, pero lo que sí es cierto es que no dejará indiferente a nadie. Yo siempre he creído que hacer sentir a la gente diferente es una forma de metérnoslos en el bolsillo y hacer que te recuerden. Y en este caso, escribir una carta de agradecimiento a nuestros compañeros puede ser una forma de motivar y de felicitar a las personas que hacen bien su trabajo, ¡y con un poquito de suerte una forma de volver a contar con ellos la próxima vez que organicemos un aniversario, inauguración, premio…!

“Al igual que se hace un cronograma, la elección de un programa musical o elaboramos un libro de ruta no podemos pasar por alto el dar las gracias.”

¿Por qué dar las gracias? 

1. Conseguir que nuestros empleados o compañeros se sientan a gusto, que vean valorado su trabajo, implicación y dedicación.  ¿Quizá pueda verse como un poco de marketing emocional? ¡NO! En todo caso, por hacer una comparación, podríamos relacionarlo con el derecho premial, “recompensa ante un comportamiento bondadoso fuera del ámbito militar”. Recompensar lo que está bien hecho.

2. Dar las gracias también puede suponer un proceso de reflexión interna y de ayuda para evaluar el resultado de un evento.

3. Fidelizar. Que quieran volver a trabajar con nosotros y que cuenten con nosotros para otros proyectos. Y si somos creativos incluso puede servir para la difusión promocional de la empresa: “Oh, has visto la tarjeta de agradecimiento de…”

Consejos a la hora de redactar una carta de agradecimiento

1. Ten claro el público al que va dirigida la nota y el canal
No es lo mismo una carta de agradecimiento para una persona de 62 años que para alguien de 23.

2. Personalízala
Empezar dirigiéndote a esa persona por su nombre y no con un simple: “Querido compañero, empleado…”

3. Sé creativo
¡Ojo!, creativo no implica gastar mucho dinero, con papel y bolígrafo se pueden hacer maravillas. El objetivo es que la persona que recibe el agradecimiento se sorprenda (y no solo porque pueda resultar extraño que te den las gracias o te feliciten por tu trabajo)

4. Escríbela a mano
Siempre es un valor añadido.

5. ¡No te olvides de contextualizarla!
¿Por qué estás dando las gracias?, ¿cuál fue el evento?, ¿cuándo?...

6. Asegúrate de que llega a tiempo
Si llega 5 meses después puede que ni el destinatario se acuerde de qué le estás agradeciendo.

7. Sé específico y auténtico
Ten claro el motivo de agradecimiento. “Gracias por tu buen trabajo” puede sonar a un corta y pega.

8. ¡Firma!
Firma la carta de tu puño y letra

El agradecimiento es algo que no debemos obviar por muy  manido que parezca; es algo importante y que no nos llevará mucho tiempo. “Preparación larga… Ejecución corta”.

Gracias por leer.