Community manager: publicar con una sonrisa

Post de Maribel Fernández Ramos

¿Qué importancia tiene la sonrisa en la función del community manager? Es casi impensable imaginarse al redactor de un blog sonriendo, pero si nos fijamos en cómo está escrito un post, veremos que es una actitud clave para conectar con el público. He aquí el secreto de marcas líderes en redes sociales y sobre todo de los llamados influencers.

La acción de sonreír la asociamos a estar físicamente delante de una persona. Pero lo cierto es que se puede esbozar una sonrisa escribiendo un email con un “¡Ten buen día!” Se puede sentir en las recomendaciones del blog de una tienda de complementos cuando te sugiere “Vuelve el azul coral, ¡atrévete a llevarlo!” y se puede sentir con gran entusiasmo en los mensajes de redes sociales, donde los emoticonos dominan a sus anchas.

No cabe duda de que ser community manager requiere una formación adecuada para afrontar diferentes tareas, desde definir una estrategia digital online, elegir las mejores keywords o palabras claves para posicionar una marca, monitorizar al público para ver su grado de engagement o compromiso con la empresa. Pero no olvidemos que la esencia está en ser capaces de despertar sentimientos.

Si tenemos la suerte de tener ese gancho en nuestras publicaciones, el resto será coser y cantar.  Podremos afrontar con éxito nuestro plan de contenidos, crear experiencias para que nuestro público se ría, se lo pase bien. Estaremos listos para ofrecer soluciones a nuestros seguidores, que es lo más demandado en la red y, ¡claro está!, vender las bondades de nuestro producto o servicio de la manera más lúdica posible.

Por una parte, si lo hacemos bien, lograremos que el usuario de redes sociales responda a nuestro mensaje y a partir de aquí, podría decirse que es como una relación de pareja y en la que debemos ser honestos, tener una escucha activa y fundamentalmente empatizar. Y con dedicación conseguiremos enamorar a la audiencia.

Pero está la otra parte de la balanza, que es hacerlo mal. ¿Cómo gestionar una crisis?

Un usuario satisfecho recomienda a dos o tres, pero uno insatisfecho lo comenta hasta con 10 y este comentario negativo se hace más fácil de difundir a través de redes sociales.

Pero calma y no perdamos la sonrisa; si, al final, es como dice Phyllis Diller:  la sonrisa es la línea curva que lo endereza todo.

El silencio también habla

Post de Laura Caballero

El cuerpo humano transmite información sensible sobre nuestra personalidad, nuestros sentimientos o intenciones constantemente. Y, la mayor parte de las veces, ni nosotros mismos somos conscientes. El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las propias palabras. Incluso cuando estamos quietos o en silencio seguimos comunicándonos. El lenguaje no verbal tiene componentes innatos, factores imitativos y elementos aprendidos. Los signos no verbales se utilizan de forma activa para comunicar e informar y, de forma pasiva, empleados por el emisor inconscientemente, lo que no evita que el receptor capte el significado de las señales emitidas. Los matices culturales son de gran importancia en el lenguaje corporal ya que una buena parte de ellos depende del entorno en el que nos hayamos criado.

La conducta no verbal se expresa principalmente a través de siete canales que, junto al discurso verbal, conforman la comunicación:

1. Las expresiones faciales: son el indicador emocional más potente y lo primero en lo que centramos nuestra atención al interactuar.
2. Los gestos: es necesario saber interpretarlos, ya que son una de las partes de la comunicación no verbal con mayor componente cultural.
3. Las posturas: expresan básicamente el grado de interés y apertura hacia los demás, reflejados en la exposición y orientación del torso.
4. La apariencia: por más que intentemos alejarnos de los estereotipos, la apariencia sigue siendo la principal fuente de información a la hora de crear una primera impresión sobre alguien.
5. La háptica: define el estudio científico del tacto y su influencia en la forma de relacionarnos; también juega un papel importante. El contacto físico tiene un marcado componente cultural. Por ejemplo, en los países latinos y árabes es mucho mayor que en ciertos países orientales, como Japón.
6. La proxémica: el uso del espacio en la interacción. Es el canal más directo del lenguaje corporal a la hora de mostrarnos cercanos o distantes.
7. El paralenguaje: el volumen, tono o velocidad de nuestra voz pueden decir mucho más que las propias palabras.

Todo esto deja de manifiesto que la conducta no verbal, los sentimientos y el inconsciente manejan a su antojo nuestra forma de comunicarnos y van por ahí controlando todo sobre nosotros. En ocasiones, nuestro lenguaje corporal puede estar enviándole al receptor el mensaje opuesto al que estamos comunicando con  nuestras palabras. En definitiva, nuestros gestos, expresiones y posturas pueden jugarnos una mala pasada si no somos capaces de dominarlos.

¡¡Por favor, al escenario no!!

Post de Iris Martínez

¡¡Por favor, al escenario no!!

Eso mismo pensé yo con mis recién cumplidos catorce años cuando mi profesora de lengua me comunicó que, tras ganar un certamen literario en mi instituto, debía subirme a aquel escenario enorme del salón de actos y leer delante de todos mis compañeros el relato que hasta ese momento creía que me había llevado al estrellato. “Pero.. ¿y qué hago?” – “Nada, no te preocupes, subes, lees y punto”. Esa fue toda la recomendación que recibí por parte de aquella mujer, de cuyo nombre no quiero acordarme.

Desde entonces me ha costado bastante subirme a cualquier escenario, tarima o estrado a leer, hablar o comunicar sobre algo. 

¿Qué quiero decir con esto? Que no somos conscientes de hasta qué punto es necesario (imprescindible) saber comunicar en público. Cuando lo hacemos estamos dando una imagen de nosotros mismos o de nuestra empresa. Ponemos en tela de juicio nuestra reputación o la de nuestra marca.

La profesora y experta en oratoria Mar Castro, nos dio en sus clases tres claves principales a seguir para superar ese miedo o temor a hablar el público; “paso número uno: yo quiero hablar en público, no me siento obligado. Paso número dos: me documento, estudio y me formo sobre el tema del que voy a hablar. Y, por último, paso número tres :  me preparo, practico y ensayo todo lo que pueda la ponencia”.

Además de estas tres bases que marcan el camino a un mayor control de la oratoria, Mar, insistió mucho en la comunicación no verbal. “La sonrisa, la sonrisa y la sonrisa. Ah, ¡y no os olvidéis de sonreír!” Yo ya era conocedora del poder de este gesto que no todos nosotros controlamos como debiéramos, pero afirmé mis creencias al ver a nuestra profesora sonriéndonos sin cesar durante las doce horas de clase. Una sonrisa, además de tapar nuestras inseguridades, acercará al público a nosotros, nos convertirá en alguien más cercano, más amable.

Cuando yo me subí al escenario del instituto, delante de todos mis compañeros dudo que haya sonreído. En cuanto a los tres pasos claves, cumplir, lo que se dice cumplir, únicamente el segundo y porque yo era quien había escrito aquel relato fantástico.

Ahora, echando la vista hacia atrás, y hacia delante a la vez,  me doy cuenta de lo mucho que me queda por trabajar en la oratoria y en el miedo que me sigue dando alzarme a hablar delante de un grupo de personas. 

Todo comunica

Post de María Ulloa

En las primeras semanas de este curso comencé un post que no conseguí terminar de escribir. Ahora tras una de las últimas clases y tras la intervención de Mar Castro, que nos ha hablado sobre oratoria y de su querida palabra hablada, me siento capaz de terminar lo que empecé.

Hace unos meses, justo antes de empezar este curso, acudí a un taller sobre disciplina positiva, taller para padres sobre cómo educar de una manera respetuosa sin olvidarnos de establecer límites, algo que a priori no parece tener ninguna relación con lo que hayamos podido tratar durante este curso de protocolo y comunicación. Una de las primeras clases que tuvimos nos la dio Olga Casal, hablándonos de organización de eventos. Y os preguntareis por qué relaciono un taller sobre disciplina positiva y una clase sobre organización de eventos. Pues bien, yo también pensaba que la primera sería una jornada que enriquecería mi faceta como madre, mientras la segunda sería una actividad únicamente enfocada al enriquecimiento profesional, pero como casi todo en esta vida, nada es lo que parece, y da la casualidad de que en ambas jornadas de lo que se habló fue de comunicación.

Nos comunicamos desde que nacemos: lloramos, reímos, gritamos, lanzamos objetos y poco a poco van apareciendo las palabras, de las que tanto nos ha hablado Mar Castro, y de lo que no son palabras. Porque…todo comunica. ¿Y qué comunica? Ahora viene la parte difícil: el mensaje que queremos enviar, tener claro cuáles son nuestros objetivos, para así poder estructurar el mensaje que nos reporte el retorno que pretendemos. Quizá para mí esta sea una de las partes más complicadas, la de estructurar el mensaje sin que se pierda por el camino. Quizá por eso ha sido tan difícil escribir este mi primer post.

Una vez que tenemos el objetivo y el mensaje claros, no nos podemos olvidar de que ha de llegar a su receptor. Y no solo eso, ha de ser comprendido. Aquí intervienen tantas otras de las cosas que hemos aprendido durante estos meses, el vehículo que empleamos para enviar el mensaje o  el lenguaje que utilizamos para dirigirnos a cada uno de nuestros públicos.

Si hay algo que me ha quedado claro en estos meses es que todo comunica. Todo lo que hacemos y no hacemos envía un mensaje, y en nuestras manos está enviar el mensaje que queremos que nuestros públicos comprendan. Pero bueno, digo en nuestras manos y digo en nuestros pies, en lo que digo y en lo que no digo, en los silencios, en las comas y en nuestra sonrisa.

Lo que no nos podemos permitir

Post de Marta Gantes

Cuando empecé a escribir este post apenas habíamos asistido a una o dos sesiones de las que componen el curso de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa que tanto me ha aportado en estos últimos meses. Desde ese día hasta hoy la idea inicial ha dado muchas vueltas porque a medida que se sucedían las clases descubría algo más que me permitía “darle otra vuelta”.

Muchas han sido las veces que todos los compañeros hemos escuchado la palabra protocolo, casi siempre nos han dado una o varias definiciones y en varias ocasiones nos han pedido que seamos nosotros quienes lo definamos. Hemos hablado de Protocolo de Estado, de empresa, institucional, militar, universitario…. Pero en todos los casos nos han hablado de comportamiento, de ordenar, de normas y costumbres.

Desde el primer día hay una frase que me llamó la atención y que en repetidas ocasiones pronunció la profesora Olga Casal: lo que no nos podemos permitir. Después de darle muchas vueltas a la frase y verla desde diferentes perspectivas llegué a la conclusión de que, además de que debo tenerla muy presente, el tema es extenso y en esto del protocolo y lo correcto hay cosas que no nos podemos permitir… ¿o sí? En varias ocasiones ha sido tema de debate en clase ya que, aunque nos debemos a unas reglas, el devenir de los tiempos hace que también el protocolo evolucione pero…¿hasta dónde?

Pablo Iglesias y su equipo de comunicación ven el protocolo de formas muy diferentes según el ámbito en que él se encuentre, pero siempre buscando una oportunidad.

                      

        

   

El gran estratega en comunicación de los últimos tiempos se salta el protocolo con un fin. Lo hemos debatido muchas veces en clase: haga lo que haga, él siempre consigue llamar la atención; de la misma forma que va a ver al rey vestido como si fuera al bar de la esquina, se mueve con un esmoquin como pez en el agua en la ceremonia de los Goya.  Él seguro que se lo puede permitir.

La reina doña Letizia también suele ser protagonista de noticias relacionadas con sus errores en cuanto a protocolo; os muestro dos ejemplos, pero existen innumerables artículos y vídeos en la red sobre los fallos que comente. En los actos de ambas fotografías cumplió con el protocolo en la mayor parte de su desarrollo, eso sí, decidió sobre una pequeña parcela de su imagen que cierto es también afecta al protocolo. Algunos piensan que es una conducta caprichosa porque siempre quiere salirse con la suya, otros que está modernizando la imagen de la monarquía. Por el momento parece que ella se lo puede permitir, o por lo menos ¡se lo están permitiendo!

Seguramente por falta de conocimiento y /o asesoramiento Ronaldo y sus acompañantes no pudieron asistir a la audiencia con el Papa Francisco el pasado mes de febrero. A ellos la Guardia Suiza no les permitió saltarse el protocolo.

Son innumerables los ejemplos que podemos encontrar acerca de saltarse el protocolo pero resulta casi imposible encontrar a quien lo domina públicamente. En alguna ocasión personalidades sumamente exquisitas con el protocolo como Rania de Jordania, Isabel de Inglaterra o, más cercanamente la reina Sofía, también lo han roto. Pero…. ¿cuáles fueron sus motivos?

El éxito de las relaciones multiculturales. Protocolo y globalización

Post de Paula Méndez

“Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión”, dijo Oscar Wilde. Y estaba en lo cierto.

Es importante cuidar las primeras impresiones en cualquier ambiente y circunstancia, y aplicándolo al mundo del protocolo y la globalización, si queremos triunfar tenemos que aplicar la primera regla de oro del protocolo internacional, informarnos.

Para tener éxito es indispensable adaptarse al nuevo contexto al que nos enfrentamos y que se produzca un pequeño proceso de aculturación (ENLACE A: http://www.definicionabc.com/social/aculturacion.php). Por ejemplo, conocer una lengua no solo conlleva aprender las palabras de ese idioma, también implica acercarnos a los gestos o acciones de ese país, conocer sus tradiciones, costumbres, historia… Manejar toda esta información nos permitirá evitar “ruidos comunicativos”. ¡Y seguro que los anfitriones sabrán valorar el esfuerzo del interlocutor!

Por ejemplo, ¿qué significa este gesto en nuestro país?


*Llamar a alguien con el dedo índice

El simple hecho de llamar a alguien con el dedo índice puede ser aceptable en América e Inglaterra, pero en países asiáticos es considerado un gesto ofensivo, y en Singapur significa muerte, mientras que para los filipinos es un gesto reservado para llamar a los perros.
 

En la pasada clase del curso de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa, el ponente, Juan de Dios Orozco López, nos mostró algunas herramientas que nos pueden servir de guía para interpretar la conducta de personas de otras culturas y poder entablar relaciones multiculturales sin que aparezcan los temidos malos entendidos. Aún así, las diferencias culturales, lejos de “alejarnos” pueden unirnos y crear nuevos vínculos dentro de la diversidad.

·         Hofstede (ENLACE A: https://www.geert-hofstede.com/)
Basado en la investigación de Geert Hofstede (ENLACE A: https://es.wikipedia.org/wiki/Geert_Hofstede) ; la herramienta ofrece ayuda para visualizar las diferencias culturales y su impacto. Se divide en tres bloques.

VIDEO QUE PUEDE SER DE AYUDA PARA ENTENDER LA HERRAMIENTA (Está en inglés) https://www.youtube.com/watch?v=EcrFudqIGr4

·         Kwintessential (ENLACE A: http://www.kwintessential.co.uk/)
Ofrece guías culturales de diferentes países; frases útiles, información sobre la sociedad,  la cultura, los negocios, etiquetas sociales…

Otras páginas que pueden ser de ayuda en la misma materia son las siguientes:

·         Globaledge (ENLACE A: )http://globaledge.msu.edu/global-insights
Proporciona información sobre negocios y comercio internacional en más de 200 países.

·         Cyborlink (ENLACE A: http://www.cyborlink.com/
Es una fuente de información para saber más sobre los modales, la cultura y los negocios en diferentes países.

En resumen, se trata de hacer sentir cómodos a los demás y mostrar consideración. Y si algo va mal, siempre nos quedará el as de la sonrisa, el gesto universal de la positividad.

"La paz no es la eliminación de las diferencias sino simplemente el manejo constructivo de las mismas". (William Ury, Profesor de Negociación, Harvard Law School)

Hablemos de eventos

Post de Teresa Chouciño

Tras haber tenido las primeras clases sobre organización de eventos, son varios los detalles que me han llamado la atención y que me gustaría comentar con vosotros. En realidad, ya conocía muchas de ellos, pero al profundizar en el tema, voy descubriendo pequeñas pinceladas que me sorprenden más.

En primer lugar, es increíble la larga preparación que conlleva un evento. Da igual que hablemos de una pequeña representación en casa, que de un campeonato, entrega de premios, inauguración, concierto o boda. Siempre es mucho mayor el tiempo de preparación que el de desarrollo. Pensando en los ejemplos anteriores, destacaría el más sencillo porque es muy fácil de imaginar. Todos nos hemos pasado varias tardes de invierno organizando una pequeña actuación o representación para la familia. Ensayas durante varios días, piensas el vestuario más adecuado, preparas el espacio de la actuación colocando sillas y creando un ambiente óptimo, eliges el momento óptimo para que todos te puedan prestar atención y después de todo este trabajo, tu actuación dura 15 minutos como mucho (eso sí, son 15 minutos de gloria). Ya no querría hablar de los novios que están casi dos años preparando el día de su boda para que en 14 horas se haya acabado todo.

En ambos casos, el organizador vive la preparación con muchísimas ganas e intensidad. Pone sus cinco sentidos en que cada detalle del evento para que todo sea perfecto. Es capaz de disfrutar cada segundo y cada etapa del proceso y finalmente obtiene la mejor recompensa cuando ve que todo ha salido bien.

Además de esto, otra cosa que me ha encantado de este tema es darme cuenta de la cantidad de mensajes no verbales que se pueden transmitir a través de un acto. Este hecho, además de curioso y práctico, me parece hasta divertido para los organizadores, porque quizá sea este el espacio donde tengan mayor libertad para hacer sus propias “creaciones” y lo que realmente nos ayudará a conseguir que dos actos preparados con el mismo fin sean muy distintos.

La escenografía como elemento de comunicación

Post de Samuel Pereiro

Un acto, ya sea de carácter interno o externo, tiene siempre un objetivo comunicacional dirigido hacia un público muy segmentado. Es la forma más clara y efectiva de comunicar. El éxito de un buen evento no depende solamente de hacer un espectáculo grandioso y extraordinario. Lo fundamental es que corresponda a las necesidades de la empresa o institución y a sus planteamientos. También se valora la aportación de algo distinto, que llame la atención con creatividad y eficacia. Esta es una de las ideas principales que se puede extraer de la última lección del pasado sábado y que me da pie a hacer una reflexión teórico – práctica acerca de este tema.

Hace apenas dos años tuve la oportunidad de asistir a uno de los mayores eventos que se pueden llevar a cabo hoy en día en materia de espectáculo orientado a un público joven. En el salón de actos de mi antigua facultad se realizó una edición del programa You: no te pierdas nada de los 40 principales. Dicho evento se organizó con todo lujo de detalles semanas antes: operarios montando photocalls, sofás en forma de corazón de color rojo, una gran alfombra roja, acreditaciones, carteles por todo el campus y demás elementos. Según la Real Academia, la escenografía responde esencialmente a estas cuestiones pero también se hace extensible al protocolo de invitaciones, entradas al recinto, marketing y señales direccionales. Todo esto… faltó. Lejos de ser una crítica (que también se puede leer así) es una manera de comprobar lo que no se debe hacer (o lo que se debería hacer en los eventos). Se congregó mucha gente, los accesos no estaban preparados para discapacitados y los puntos de control eran escasos. La puesta en escena y el mensaje empresarial quedó sumamente claro (la radio estaba patente ya que se hacía en directo por streaming) pero la “obra teatral” se les fue de las manos. La planificación fue muy larga pero la ejecución también. Y todos los fotógrafos, tiros de cámaras, micrófonos y escenario hacían el salón diminuto. En el aspecto de proyección de producto acertó de pleno pero probablemente no se necesitaba tanto.

En otro orden de cosas, dejando atrás la organización de eventos, en este caso la sensación de limpieza no estaba muy clara. Haciendo un símil con las vías de escape que pudimos ver en la Plaza de San Pedro y salvando las distancias, las escapatorias para salir y entrar no eran muy espaciosas. Probablemente el evento se comió al escenario aunque fuese fantástico.

Quiero terminar con el marketing emocional. La escenografía para las personas que poseen memoria eidética es sumamente útil y los intangibles se multiplican. Efectivamente provocó en el espectador placer y una vivencia ciertamente única que se recuerda. En este caso, el sentido de la vista y el oído fueron absolutamente claves para que todo el mundo reaccionara, lo último que se espera es la indiferencia. Para el que suscribe, este evento aún le huele a fenómeno irrepetible. 

Protocolo social o la importancia del sentido común

Post de Carmen Fraga

Mar Castro, experta en comunicación y protocolo, intervino en el Postgrado para dar las claves del saber hacer, saber estar y saber hablar. Nos encontramos en la recta final del curso y si algo nos ha quedado claro tras estos meses es la importancia de cuidar los detalles, en los que radica la excelencia, y que todo, TODO comunica. En esta ocasión, Mar profundizó en las habilidades sociales, la cortesía y la urbanidad. Conceptos con los que todos estamos muy familiarizados pero a los que no siempre concedemos la debida importancia y, sin embargo, de ellos depende en gran parte la primera impresión que se llevan los demás al tratarnos (vecinos, compañeros de trabajo, jefes, nuestra familia política…).

Toda persona que se relacione socialmente necesita dominar unas pautas de comportamiento, cortesía y saber estar que le aporten seguridad sin restarle naturalidad. La palabra hablada tiene un gran peso a la hora de comunicarnos, pero un simple detalle de cortesía, o la falta del mismo, comunican cosas muy importantes y pueden anular nuestro discurso.

La sonrisa volvió a ser protagonista en la lección de Mar Castro, que coincidió con anteriores profesores del curso en su gran poder. La describió como la piedra filosofal de nuestras relaciones con los demás: nuestra tarjeta de visita. Y es que casi todo se puede decir, y se dice mejor, con una sonrisa amable y sincera. Mar nos reveló un dato curioso: los bebés sonríen más de 300 veces al día, mientras que los adultos sonreímos entre 30 y 40 veces diarias. Sus beneficios son múltiples y muy conocidos: potencia la confianza, estimula el sistema inmune, muestra al que sonríe como una persona empática e inteligente y tiene un poderoso efecto contagio. Tras este alegato a favor de la sonrisa, llegado el momento de salir a presentarnos uno a uno ante la clase todos recordamos poner nuestra mejor sonrisa.

En torno al concepto de urbanidad, que la Real Academia Española define como “Cortesanía, comedimiento, atención y buen modo”, Mar abordó una serie de “cuestiones de delicadeza”. En primer lugar, empezó recordando la regla básica de la cortesía: ceder el paso y dejar salir antes de entrar. Algo que no solo es cortés, sino también una cuestión de sentido común y que diariamente vemos cómo muchas veces se pasa por alto. Las reglas de urbanidad implican una actitud de servicio. Así, en segundo lugar, la profesora analizó las presentaciones, saludos y visitas sociales y comentó una clave: al hacer las presentaciones, el anfitrión o el que presenta en cualquier situación, debe dar un dato del presentado que fomente la conversación.

En cuanto a las visitas sociales, Mar destacó la importancia de avisar antes, tener en cuenta un horario razonable de visita, responsabilizarse de los propios niños y mascotas, no excederse en la duración si no hay mucha confianza y recordó que “las invitaciones se devuelven”. Definió las tareas del perfecto anfitrión: poner la mesa y decidir dónde conviene sentar a cada invitado, recibir a los asistentes, hacer las presentaciones, facilitar la conversación, y despedir a los invitados (“te reciben según te presentas, te despiden según te comportas”).

Para finalizar, Mar Castro dio algunas pinceladas de la Netiqueta social y de la cortesía al teléfono. El sentido común, la urbanidad y la cortesía aplicadas a nuestras comunicaciones cotidianas dictan las siguientes claves: identificación del emisor de la llamada antes de preguntar por la persona con la que deseamos hablar, respetar un horario de llamadas razonable, preguntar si la llamada llega en buen momento y, para evitar males mayores, avisar cuando contestamos al teléfono con el sistema manos libres en el coche con más gente escuchando la conversación.

Para los emails, Mar recomienda perder unos segundos contestando “recibido, gracias” y en referencia a los smartphones habló del “phone break”. Se trata de una pequeña pausa en la conversación con las personas que nos acompañan, excusándonos para revisar los mensajes brevemente, momento en el que los demás aprovecharán para hacer lo mismo. Seguidamente, se recupera la conversación dejando al margen los dispositivos móviles. Una forma cortés de comportarnos que personalmente intentaré aplicar, ya que muchas veces el móvil protagoniza alguna de nuestras actitudes más maleducadas.

Como conclusión sobre la clase de Protocolo Social, retomo la idea inicial: apliquemos el sentido común y la cortesía porque son detalles que dicen mucho de nosotros, hablan por sí solos, y en ellos radica la excelencia en todos los ámbitos de nuestra vida.

Claves del buen orador

Post de Alejandro García Santos

En pleno apogeo de la era digital, donde la comunicación se desarrolla cada vez más en espacios virtuales, el arte de hablar en público es más necesario que nunca. Nuestra clase del pasado viernes se ha centrado en los aspectos que se deben de tener en cuenta para conseguir una comunicación eficaz ante un público.

Mar Castro, experta en comunicación y fundadora de Buffet de Iniciativas de Comunicación M&M BIC2, nos ha enseñado las claves para aprender a ser buenos oradores, un arte que “ni se otorga ni se adquiere; se cultiva” (Wiston Churchill). Con esta cita de Churchill, del que me declaro personalmente fan, quiero introducir la primera característica que debe tener el futuro orador, actitud positiva. Churchil no nació siendo un buen orador, de hecho era tartamudo, pero a base de esfuerzo llegó a convertirse en uno de los mejores de la historia y a comunicarse con el entusiasmo característico de los discursos que atrapan y que gusta escuchar.

En este aprendizaje uno de los pasos clave es la escucha activa. Escuchar con interés y de manera comprensiva nos ayuda a empatizar con nuestro público, orientando hacia él nuestra comunicación y haciéndolo sentirse valorado. Existen una serie de aspectos que a menudo pasamos inadvertidos, como mirar a nuestros interlocutores a los ojos y valorar su comunicación no verbal, esto nos permite retroalimentar nuestros discursos y mantener la atención de los oyentes.

La preparación del discurso es otra de las claves para hablar eficazmente en público. Conocer en profundidad el tema del que vamos a hablar nos ayuda a expresarnos de manera ordenada, con claridad y a transmitir correctamente la información a nuestro público, el cual está dedicando su tiempo a escucharnos y por lo tanto merece el mejor de los tratos. Nuestro público espera atentamente la información que queremos trasladarle pero, como todos sabemos, la capacidad de atención humana es limitada. Por eso es vital mantener la atención de nuestros oyentes. Existen una serie de recursos para mantener atento a nuestro público:

 Realizar suaves “barridos” con la mirada, intentando visualizar a todos nuestros oyentes.
 Interactuar con ellos mediante preguntas y actividades que ayuden a mantener el hilo del discurso.  Adaptar el lenguaje y los tecnicismos al tipo de público para el que estamos hablando.
 Introducir pequeños guiños de humor.
 El uso adecuado de los silencios y las pausas para enfatizar determinados conceptos y ayudar a seguir el ritmo del discurso.
 Y sobre todo demostrar entusiasmo por el tema del que se está hablando.

Es fundamental que el mensaje que proyecta nuestro cuerpo acompañe al lenguaje oral del discurso que queremos transmitir, debemos cuidar especialmente nuestra comunicación no verbal. La utilización del espacio en el que se cuenta el discurso, la paralingüística y la expresión corporal deben servirnos para reforzar el mensaje. Si bien la profesora Castro nos desmitifica la famosa frase de Mehrabian, “el 93% de la comunicación es no verbal”, por referirse solo al ámbito de las emociones, coincide con este en que tiene una gran relevancia en el discurso.

Alumnos aprendiendo a hablar en público. Comunicación eficaz

Alumnos del curso de Especialista en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa de la Universidade da Coruña aprenden los secretos de la oratoria eficaz en las clases de Mar Castro.

Hablando en público con Mar Castro

Post de Aida Cousillas

Me gustaría empezar este post con la siguiente pregunta, ¿por qué nosotros, seres humanos racionales, que se comunican hasta debajo del agua (bueno, algunos más que otros) perdemos toda nuestra capacidad de transmitir en el momento en el que nos plantan delante de un grupo de personas?. Es curioso, como si la vitalidad y el desparpajo se esfumasen por la puerta, dando relevo al repentino pánico, a los nervios y a una temible serie de catastróficas desdichas.

Por suerte, en la pasada clase tuvimos una jornada de reflexión acerca de cómo hablar en público, de la mano de la profesora Mar Castro, que se define como “una entusiasta lucense amante de la comunicación y el protocolo” en su web.

¿Y qué se debe hacer para hablar en público de manera eficaz?. Pues bien, no tenemos la receta mágica, pero si algunos pasos a considerar que nos pueden ser de ayuda. La preparación es algo fundamental a la hora de hablar en público. El mensaje que queremos transmitir, a quién se lo vamos a transmitir, conocer el lugar en el que vamos a hablar y de cuánto tiempo disponemos para hacerlo. Gracias a esa preparación podremos enfrentar mucho mejor la aparición de los típicos temores como el miedo a ser observado, a la crítica o a quedarse en blanco.

Otra cosa que nos puede ayudar cuando tenemos que enfrentarnos a este tipo de situaciones es recurrir a la visualización previa al discurso. Imaginarnos que todo saldrá bien y anticiparte ante posibles situaciones que se puedan dar, te proporcionará cierta ventaja. Y recuerda, respira, ¡lo haces habitualmente sin darte cuenta!. Toma aire, retenlo y expúlsalo varias veces, te relajará.

Un buen orador es aquel que tiene conocimiento en su tema, que se muestra seguro de sí mismo y que se expresa de manera clara con dominio de vocabulario. Un buen orador es aquel que conecta con su audiencia y mantiene un diálogo bidireccional con ella desde el respeto. Un buen orador es aquel que cree en lo que dice.

Para finalizar, me gustaría destacar tres aspectos fundamentales para hablar en público. El primero es ser consciente de si se desea hablar en público o no, ya que la disposición del emisor se acabarán transmitiendo en el discurso. El segundo es adquirir formación para aprender a hablar en público, ya que para los que no tenemos la suerte de haber nacido para ello, nos puede proporcionar ciertas claves para mejorar esta capacidad. Y por último, pero no menos importante, la práctica. Ensayar el discurso, delante del espejo, de tus amigos, familiares, ¡de tu mascota!... Practicar delante de quien te sientas cómodo y te pueda proporcionar un buen feedback, te ayudará a corregir posibles errores y a reforzar tu discurso. Porque si sabes de lo que hablas y lo has practicado, ya tienes mucho camino recorrido para que todo salga estupendamente.

El protocolo y la importancia del saber estar. Clase con Juan de Dios Orozco

 Crónica de María Pérez Dios

El pasado sábado volvimos a tener clase con el profesor Juan de Dios Orozco, militar que lleva años ligado a la enseñanza y todo un experto en protocolo. Con él descubrimos la importancia del protocolo internacional y de muchos otros aspectos del día a día que seguro pondremos en práctica. Juan de Dios comenzó describiendo el protocolo como “un conjunto de normas que contribuyen al éxito de las relaciones políticas, diplomáticas, empresariales y sociales” y que sirve para “sentirnos y hacer sentir cómodos a los demás en cualquier ambiente, por exigente que este sea”. Además resaltó que las dos premisas fundamentales del protocolo son la sencillez y el sentido común, señalando una vez más la frase “menos es más”.

            

Orozco insistió, entre muchas otras cosas, en la necesidad de saber la distancia que debe existir entre el anfitrión y los invitados; además volvió a hacer especial hincapié en la importancia de la derecha que es sin duda el lugar más relevante; por este motivo cedemos la derecha a las personas importantes, a las que queremos distinguir.

                     

El sábado aprendimos también que a los actos llegan siempre en primer lugar los menos importantes y que quienes se marchan primero son las personas más relevantes. El anfitrión, por supuesto, llega siempre primero.

Además, ese mismo día, pudimos descubrir la importancia que tiene el número 8 en protocolo y es que 8 son los segundos que un premiado debe estar sobre un escenario expuesto a un aplauso,  8 son los segundos, también, que debe durar un apretón de manos y, cómo no, 8 es el número ideal de comensales en una mesa.

El profesor nos habló así mismo, entre otras muchas cosas, de la importancia de la puntualidad en la vida en general pero también en los negocios. Claro y tajante afirmó  “en los negocios no existe la falta de puntualidad”  y aconsejó evitar siempre ciertos temas en las reuniones de negocios de ambientes multiculturales tales como política, religión, costumbres, sexualidad, la familia o nuestra propia empresa.

                                      

Las cuatro horas de clase dieron para aprender mucho, conocer de primera mano numerosas anécdotas, pero sobre todo para ser conscientes de la relevancia que tiene el protocolo en todos los aspectos de la vida. Tanto es así que son muchos los políticos, ejecutivos o altos cargos que hoy en día reciben clases de protocolo para saber, entre otras cosas, comportarse en público y es que los pequeños detalles cada día importan más. Por ello, sin ninguna duda, me quedo de estas horas con la importancia del gesto y de cómo  el poder de éste reside en una sonrisa sincera, ya que es uno de los pocos guiños que en todas las culturas tienen una interpretación positiva. Y es que cuando nos sonríen todo parece más sencillo y cercano; ¿Cuántas veces protestamos porque nos contestan de mala gana o con poca amabilidad? o sencillamente pensamos para nosotros ¿tanto le costaría sonreír? Ya lo decía Shakespeare “más batallas se han ganado con la sonrisa que con la espada”. 

Técnicas de organización de eventos y puesta en escena. Clase con Olga Casal

Crónica de David Bascoy Liñares

¿Un evento debe ser organizado por profesionales? Sobre esta cuestión dio comienzo la tercera sesión del postgrado, impartida por Olga Casal. Una jornada que nos bosquejó un escenario muy amplio a tener en cuenta a la hora de organizar cualquier tipo de evento.
“Planificar un evento no consiste en llamar por teléfono y encargar un catering”. Y es que el hecho de organizar un evento no es una tarea tan sencilla como de inicio muchos podríamos pensar. Se trata de un proceso más en la comunicación de una compañía o institución, que debe contar con su correspondiente proceso de planificación. 

De esta forma, hablamos de una acción que comunica por sí misma, ya que cuenta con un emisor, un mensaje transmitido por un canal específico y un receptor al igual, por ejemplo, que cualquier campaña publicitaria. Lógicamente una campaña publicitaria no se elabora en un día. Se rige por un proceso de definición, investigación, planificación y ejecución respondiendo a unos objetivos que previamente hemos identificado. Es posible que una campaña pueda estar mal ideada si no ha logrado alcanzar los resultados que teníamos en mente, sin embargo a lo largo de esta sesión también se nos ha alertado de que cualquier tipo de evento puede verse truncado por un mínimo fallo de planificación.

“Planificación larga, ejecución corta”. Esta es la máxima con la que comenzábamos a abordar la ardua tarea de la organización de eventos. Hablando en todo momento desde su experiencia profesional, Olga ha ido desentrañando las pautas y técnicas que un experto debe tener presente antes, durante y después de cada evento. 

Sin embargo, mientras se daban a conocer los engranajes primordiales de cualquier planificación, un aspecto crucial fue reiterado: “todo evento es único”. Una afirmación que por sí sola puede parecer de poca relevancia, pero que rige los cimientos de cualquier acto. Por esa naturaleza de unicidad es necesario tener presente que hablamos de algo irrepetible y, por tanto, deberá estar medido al milímetro evitando dar cabida a los tan habituales “contratiempos” que pueden ocasionar daños irreparables. 


Hablamos de una tarea que tiene que ser desarrollada con “rigor, técnica, creatividad y ante todo, sentido común”. Aspectos que en muchas ocasiones tan solo nos podrá dar la experiencia y el conocimiento en la materia. Es ahora cuando podemos decir con convicción que la planificación de eventos tan solo podrá ser debidamente ejecutada a través de la experiencia de un profesional. La planificación de un evento será un éxito en cuanto a la consecución de sus objetivos se refiere.

Etiqueta e imagen personal. Clase con Olga Casal

Crónica de Ana Aguión

Después de cuatro meses de curso, llegamos al último día de clase, impartido por Olga
Casal, en el que nos explicó la imagen personal orientada hacia el éxito profesional y
la etiqueta.
La clase comenzó con los tipos de etiqueta que existen, que son:
 -El frac, acompañado de vestido largo, el cual se reserva para la noche y para los
actos de gran solemnidad diurnos.
 -El chaqué, acompañado de vestido corto, el cual se reserva para actos de día.
 -El esmoquin, acompañado de vestido largo, que son trajes de fiesta y no de
ceremonia.
 -El traje oscuro, que es un traje de semietiqueta que se utiliza en actos de tarde.

En esta primera parte de la clase aprendimos que la etiqueta no sólo es el vestir, sino
que también incluye el comportamiento y que la etiqueta depende del tipo de reunión a
la que asistamos, la hora en la que se lleve a cabo y la estación del año en la que nos
encontremos.
También aprendimos detalles, como que el frac de noche va acompañado de pajarita
blanca y que admite llevar condecoraciones en tamaño real, mientras que el chaqué
admite condecoraciones pero en miniatura. Y que el esmoquin va siempre con pajarita.
Además de las diversas formas que tienen los caballeros de llevar el pañuelo de forma
elegante y acorde a la ocasión.

En la segunda parte de la clase nos introdujimos en el mundo de la imagen personal, la
cual forma parte de nuestra comunicación no verbal.
En esta parte nos preguntamos ¿en qué consiste tener una buena imagen? Para esta
pregunta hay múltiples respuestas, dependiendo del punto de vista y de los intereses de
cada cual. Pero fundamentalmente consiste en la credibilidad y la empatía. Un buen
ejemplo de una buena imagen es el caso de Obama, presidente de los EEUU.
Otra pregunta que nos planteó Olga fue  ¿por qué necesito tener buena imagen?
La respuesta es fácil, puesto que necesitamos tener buena imagen para
proyectar credibilidad, confianza, seguridad y profesionalidad. Por lo tanto deberíamos
de anotar el consejo de Olga: “Proyecta lo que quieras ser”.

Con relación a la imagen personal aprendimos que ésta es un compendio de varios
factores, puesto que la imagen personal es la suma de: aspectos visuales, actitudes y comportamientos. Es por ello, que todos debemos de cultivar una buena imagen, porque
sólo hay una ocasión de causar una buena primera impresión.

Una vez más la clase de Olga fue muy productiva y generó un gran debate
sobre la imagen personal con puntos de vista muy diferentes. Pero una buena conclusión
a esta clase sería la de la norma general que llevamos escuchando desde el principio del
curso:  “Aplicar siempre el sentido común”.

Me gustaría aprovechar esta crónica para darle las gracias a todos los profesores por sus
clases magistrales y en especial a Olga Casal, que nos acompañó todos los días del
curso. Al igual que me gustaría darle las gracias a todos mis compañeros, en especial a mi
equipo de trabajo, por hacerme mucho más llevaderas las tardes de los viernes y las
mañanas de los sábados.
Un placer haberos conocido a tod@s.