Imagen corporativa digital. Clase con Natalia Quintas

Crónica de Laura Quiñoy Montero

El pasado sábado comenzamos el quinto módulo del postgrado de la mano de Natalia Quintas, profesora en la Universidad de A Coruña. Durante esta clase realizamos un pequeño resumen teórico sobre qué es la imagen corporativa digital, cómo se construye, qué elementos se deben tener en cuenta y también conocimos a distintos autores de referencia en este tema.

La clase comenzó con las presentaciones de los alumnos en 140 caracteres, como todos sabemos son los mismos que permite la red social Twitter, un ejercicio de síntesis sobre nosotros mismos. A continuación comenzamos a profundizar un poco más en la construcción de la identidad digital. Según Rainie & Wellman, existe una triple revolución compuesta por Internet, la comunicación móvil y las redes sociales. Sobre estos tres elementos se han sentado los pilares de la evolución de la comunicación en los últimos años. A partir de esta reflexión, surgió un debate en el aula en el que pusimos en común cuáles habían sido las redes sociales que habíamos empleado en nuestra vida, qué uso les dábamos y cómo gestionábamos nuestra imagen en las mismas, pues hay que tener especial cuidado con toda la información que publicamos en las redes: mucha gente tiene acceso a ella y debemos controlar qué queremos que se sepa de nosotros y qué no.

Además de este repaso teórico y de distintos debates realizados en el aula, en esta primera clase de imagen digital también hubo tiempo para realizar una actividad. Esta consistía en revisar los perfiles en Facebook y Twitter de algunos rostros conocidos y  analizar su fotografía de portada, fotografía de perfil, sus followers, following, descripción y, finalmente, las conclusiones obtenidas. Para ello nos dividimos en grupos, cada uno debía revisar dos perfiles que fueran diferentes. En una primera ronda, todos los grupos analizamos perfiles de políticos; Mariano Rajoy, Pedro Sánchez, Pablo Iglesias y Negreira fueron los escogidos. De todos ellos, sin duda el más mediático es el candidato de Podemos, Pablo Iglesias, que participa en las redes, actualiza su perfil, se preocupa de estar al día… Los demás dejan que su perfil sea gestionado por una agencia y, aunque intentan mostrar una cara cercana, difícilmente lo consiguen.

En la próxima clase analizaremos perfiles completamente diferentes a los políticos, esta vez de personalidades más mediáticas como Mariló Montero o Belén Esteban. Seguro que estos perfiles nos deparan muchas sorpresas, ya os iremos contando en el próximo post.

Discurso de los alumnos del postgrado Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa de la UDC en el acto de clausura

                                  Foto: Araceli Bellas

Sr. Decano de la Facultad de Comunicación, Profesores, Compañeros, Señoras y Señores:

Somos Leticia Sánchez y Xurxo Astorgano. Nuestros compañeros nos han ofrecido representarles para decir unas palabras, así que intentaremos hacerlo lo mejor posible y, por supuesto, como marca el protocolo.

Nos gustaría empezar haciendo mención a una persona a la que no hemos tenido el gusto de conocer pero que sabemos que era un magnífico profesional y un amigo de nuestros profesores. José Luis Delgado formaba parte del equipo docente del postgrado y falleció un poco antes de que comenzásemos este curso. En cierta manera ha estado presente en algunas de nuestras clases gracias a las anécdotas compartidas por nuetros profesores.

Nuestro inicio de curso no pudo ser más ceremonial, gracias a las clases magistrales del Coronel Navas, o mejor dicho, Pepe, tal y como se nos presentó. Con él aprendimos todo tipo de actos militares, sus uniformes, sus tradiciones y nos quedó muy claro que ¨no saber expresarte es como no existir¨.

¨El protocolo son normas y formas¨. Esta es la idea con la que Rafael Vidal nos sumergió en el mundo de las precedencias. La bandera, el escudo y el himno son los símbolos del Estado y merecen todo nuestro respeto. También nos enseñó desde dentro el  Salón de Plenos de la Diputación antes de hacernos ver que el Reglamento 2099/83 pasará a ser un documento fundamental en nuestra vida protocolaria, así como la chuleta del art.12 para saber dónde sentar a cada autoridad.

Con Fernando Prieto nos adentramos en el mundo de la organización de eventos culturales. Su dilatada experiencia profesional nos ayudó a entender que no es bueno que se produzcan cambios una vez que el evento ha empezado, pero si ésto sucediese, la tranquilidad y el saber estar son esenciales para que todo transcurra bien.

Gracias a Enrique Pena pudimos conocer de primera mano el mundo del Turismo de Congresos y cómo la versatilidad de un edificio como  Palexco hace que una ciudad pueda acoger y celebrar eventos de cualquier índole.

Hemos aprendido que el protocolo en una empresa, como dice Fernando Ramos, sirve para ¨ahorrar tiempo,mejorar la imagen interna y generar una imagen externa positiva¨ y que ante un conflicto de precendencias, ¨el que crea problemas no interesa y el que interesa no crea problemas¨.

Con el protocolo y con Juan de Dios Orozco hemos tenido la oportunidad de ver las obligaciones y los deberes de un buen anfitrión,  de aprender a colocar al Señorito y a sus invitados y ahora sabemos que ¨la persona más importante es la última que llega al acto¨, porque ¨no solo hay que ser, sino que es necesario parecer¨.

A través de Rafael Benito y su equipo comprobamos de primera mano y desde dentro el mundo de la hotelería y de la organización de eventos.

Con Salvador Peña hemos conocido mucho más las celebraciones y el protocolo del mundo universitario,así como sus amplísimo conocimiento de la Semana Santa en nuestra ciudad.

La diferencia entre identidad e imagen ha sido uno de los temas que trabajamos con Carmen Costa. La comunicación corporativa ha estado presente a la vez que Carmen y la pusimos en práctica al frente de nuestras conferencias de prensa.

Y, ¿qué es la hiperconectividad? Con Natalia Quintas llegamos a la era 2.0, 3.0 o 4.0 ya que la identidad digital es de vital relevancia en estos tiempos, porque es nuestra carta de presentación en la red.

Con Mar Castro llegó el nervio, el hablar en público, el ¨primero nos lo creemos y después lo transmitimos¨. Gracias a su energía y con sus explicaciones hemos observado que todo el mundo puede ser un buen orador si dispone de la actidud y de múltiples técnicas como la triple P, Pensamiento Positivo Permanente. Ante todo, ¨sonríe, es gratis¨.

Por último, queremos mencionar a nuestra codirectora, que siempre estaba ahí con su móvil al acecho para cazar la instantánea de la clase. Olga no solo nos ha dado clase, sino que aunque a ella no le tocaba, madrugaba y estaba presente en su puesto de primea fila.  Con ella hemos visto todos los puntos que puede suponer la organización de un acto, desde organizar y poner las mesas, las invitaciones, la decoración ... todo, porque todo en un acto es de gran relevancia ya que ¨los detalles importan porque todo comunica¨.

Hemos mencionado a cada uno de nuestros profesores porque de todos hemos aprendido: muchas gracias por compartir con nosotros vuestros amplios conocimientos, experiencias y anécdotas. Queremos agradecer también a nuestros familiares y amigos por acompañarnos hoy.

Y por supuesto, agradecer a nuestros compañeros por darnos la responsabilidad de represnetarlos hoy con estas palabras. El postgrado ha acabado, ha implicado ¨una preparación larga pero una ejecución corta¨. Muchas gracias.

                                                   Foto: Araceli Bellas

Redes sociales. Clase con Natalia Quintas en el postgrado de Protocolo de la UDC

Crónica de Xurxo Astorgano

Este viernes hemos tenido en el presente curso la ocasión de escuchar la clase magistral impartida por la profesora Natalia Quintas,  experta  en comunicación  que nos habló  de la nueva figura  en demanda en el mercado laboral como son los community manager (gestores de comunidades).

Las redes sociales son un reciente fenómeno que cuenta con millones de usuarios, desde el colosoFacebook, con más de mil millones de personas, o aplicaciones en auge que posiblemente veremosen los próximos meses, como Pinterest. Conocer a cada una de estas redes, su público objetivo, usos y  herramientas  para  su  medición  y  monitorización  nos  permitirán  gestionar  las  campañas  de publicidad fijadas por nuestra empresa.

Las redes sociales no solo son una herramienta que nos permite aumentar nuestra red de contactos de forma  estable sino  que  ha  originado  el  auge  de  grupos  unidos  por  metas,  preocupaciones  o intereses  semejantes.  Como  community  manager  se  pretende  buscar,  observar,  analizar  y  dar respuesta    a  estas  comunidades  satisfaciendo  sus  necesidades,  que  estarán  ligadas  al  éxito empresarial de nuestra empresa. Su satisfacción es la nuestra y mantener y mejorar esta relación, pasando de convertir al comprador en cliente, y al cliente en fan es nuestra meta.

Un fan es una fidelización mayor que un cliente, se trata de una persona identificada con la marca que se convierte en un altavoz de las cualidades positivas de la compañía.

Llegando  a  término  se  desarrolló  un  apartado  ético,  preguntando  si  existe  la  necesidad  de regulación  de  las redes sociales  por  parte  de  los  poderes  públicos,  con  un  debate  guiado  por  la docente que hizo hincapié  en  el  autocontrol y  ética profesional que han de  estar presentes  en  el trabajo  de  un  community manager,  pues somos  conscientes  del  poder  de influencia  de las redes sociales en nuestra sociedad.

La construcción de la identidad digital, con Natalia Quintas

Crónica de Alba Ferreiro

La sesión del sábado con Natalia Quintas comenzó con una revisión del panorama actual con respecto a la comunicación y las nuevas tecnologías, contexto en el que se gesta la construcción de la identidad digital. El mundo ha cambiado y así lo ha hecho también la forma en la que nos comunicamos. Hablamos de una triple revolución basada en tres ejes principales: Internet, la comunicación móvil y las redes sociales.

El primer dilema que se nos planteó es ¿se puede vivir sin Internet? Probablemente sí, pero desde luego no sería la vida que conocemos. Como concluyó Paul Miller tras su experimento de un año offline, no sería una vida real. Las cifras de usuarios de Internet van continuamente en aumento y por primera vez este año el móvil ha desbancado al resto de plataformas de conexión a la red. Quienes usan el teléfono móvil para acceder a Internet lo usan cada vez con mayor frecuencia, más tiempo y para más usos, destacando especialmente el aumento de la lectura de noticias. Todo esto nos hace replantearnos la necesidad de ofrecer un mensaje adaptado al medio. En esta era de la hiperconectividad en la que “vivir es, de manera creciente, estar pegado a la pantalla y conectado a la red” (Lipovetsky & Serroy) y en la que las previsiones afirman que pronto uno de cada tres internautas tendrá una tableta, nos asalta una propuesta de dieta digital. Sí, una dieta más para los más osados que quieran añadir esto a su operación biquini y quitarle la razón a Paul Miller en eso de que una vida sin Internet no es una vida real. Esto es, promover un uso crítico y provechoso de las tecnologías de la información mediante la adopción de algunos hábitos mediáticos saludables.

El último eje de esta tripe revolución son las redes sociales, ese fenómeno imparable. Aquí la reflexión ha sido la tendencia a crear un “micromundo” en el que sólo seguimos a gente con nuestros mismos gustos e ideologías. Los social media acentúan una manera de informarse en la que se tiende a leer muchos titulares y no se profundiza en la información, ¿esto sirve realmente para estar informados? Lo ideal, como dice Natalia Quintas, es contrastar. En estos ecosistemas de redes sociales nuestra audiencia es el mundo. Los social media son participativos, son abiertos y han transformado ese canal unidireccional a través del que las empresas enviaban sus mensajes a los consumidores. El consumidor/ciudadano 2.0 participa en un feedback y ha provocado que las marcas pasen a ser lo que los usuarios dicen de ellas y no lo que los anuncios quieren mostrar. Un ejemplo de este proceso de comunicación entre la empresa y el consumidor ha sido #mycalvins en el que Calvin Klein invitó a los propios usuarios a crear la campaña enviando sus fotos.

En este contexto surge la construcción de la identidad digital que se define como la suma de toda la información digital disponible para todo el mundo. Lo que publicamos en las redes sociales conforma nuestra identidad digital que es social subjetiva, referencial, crítica (respecto al uso que pueden hacer de ella terceros), dinámica (cambia), contextual, accesible e inexacta. Dicho esto, ¿por dónde se empieza? ¿Esta identidad digital ha ido surgiendo o es fruto de una estrategia? Lo primero en lo que tenemos que pensar es en el “personal branding”.

Un ejercicio interesante con referencia a la creación de la imagen digital sería el “vantity research” o “egosurfing”, es decir, buscarnos en Google para saber qué información hay sobre nosotros. Después, tendremos que plantearnos la siguiente pregunta ¿identidad digital parcial? Podemos llevar a cabo una actuación personal, una actuación profesional o una mezcla de las dos. La red habla de nosotros queramos o no y la huella digital es difícil de borrar pero tenemos derecho a ser olvidados y para esto existen herramientas como “tellmebye”  que se encarga de gestionar tu herencia digital. Un dato curioso es que el 44% de los perfiles de Twitter nunca ha publicado en Internet. Habitualmente se comete el error de crear muchos perfiles y abandonarlos, esto proyecta una imagen de dejadez. Tus perfiles son la imagen que puedes estar dando de ti y tan importante como crearlos es mantenerlos y alimentarlos. Llegados a este punto podríamos hacer referencia a la clase de Carmen Costa recordando aquello de que “todo habla y todo comunica”, incluso no comunicar.

Después de una intensa reflexión sobre todo esto, finalizamos la clase analizando los perfiles y la imagen de diferentes personalidades en Internet. Un ejercicio que revela la importancia de la identidad digital, tu carta de presentación en la red.

Construcción de la identidad digital. Clase con Natalia Quintas

Crónica de Alba Salgado Fernández

Empezamos la clase del sábado con una de esas pocas preguntas en las que la unanimidad reina en la clase sin dar lugar al más mínimo debate: “¿Podríamos vivir sin internet actualmente?” La respuesta, obviamente, un NO. No, al menos, tal y cómo concebimos la vida actualmente. Que internet ha pasado a ser una parte vital de nuestra vida cotidiana es algo bastante aceptado, sin embargo, tal vez no seamos conscientes de hasta qué punto dependemos de él.

Cómo hemos llegado a este momento que algunos llaman de HIPERCONECTIVIDAD (debido a la constante conexión a diversos dispositivos) se debe, según los autores Rainie y Wellman, a una triple revolución: INTERNET, COMUNICACIÓN MÓVIL Y REDES SOCIALES.

-Internet, la gran revolución de nuestras vidas. Que su uso va en aumento día a día no es ningún secreto, y que se estima que siga haciéndolo en los próximos años sólo es cuestión de lógica: se espera que países en desarrollo se vayan incorporando en el futuro aumentando así la cifra del ya 44% de la población mundial que accede a Internet.

-La Comunicación Móvil es la gran culpable de la hiperconectividad: accedemos a Internet constantemente a través de nuestros dispositivos móviles o tablets, tanto que este año han desbancado por primera vez al tradicional ordenador de sobremesa o portátil. Muchos nos sorprendimos al conocer la media diaria de veces que consultamos internet a través del móvil, ya que la mayoría de las veces ni siquiera somos conscientes.Y es que sin darte cuenta, cada vez que tienes un pequeño hueco, mientras esperas el autobús o en la cola del cine, aprovechas para consultar las últimas noticias o lo que han escrito tus contactos en facebook. Son los llamados MICROMOMENTOS, un nicho en el que las empresas se pueden y se deben colar para llegar a sus potenciales clientes.

-Por último, las Redes Sociales también han supuesto un gran cambio y el paso a lo que se conoce cómo universo 2.0. Hoy en día y gracias a estas herramientas, cualquiera puede escribir un mensaje y hacerlo llegar a todo el mundo. Las Redes Sociales tienen ciertas particularidades a destacar: son participativas, abiertas - cualquiera puede acceder a ellas a través de Internet-, permiten conversaciones y crean comunidad.

Llevando esta revolución al ámbito empresarial, el panorama también ha cambiado de manera significativa. Antes las marcas se publicitaban a través de sus anuncios en varios soportes sin ningún tipo de feedback; ahora pasan a ser lo que la comunidad dice de ellas, y no lo que sus anuncios pretenden mostrar. Los usuarios pueden ahora crear contenidos, dar sus opiniones, sus bendiciones y sus quejas, y una vez publicadas en Internet, son accesibles para cualquiera.

Expuesta esta nueva realidad, parece obvia la necesidad de controlar y saber manejar correctamente la Identidad Digital, es decir, cómo nos presentamos a través de las distintas redes sociales y la imagen de nosotros mismos que queremos proyectar.

El primer paso, es pensar qué es lo que queremos transmitir, hacer una previsión de nuestros objetivos, y en base a eso, comenzar nuestra andadura. Una vez tengamos claro esto, será más fácil plasmarlo en nuestras redes sociales a través de imágenes, comentarios, etc. El segundo punto importante es utilizarlas: al igual que un jardín, de nada vale plantarlo y después olvidarse. Las Redes Sociales necesitan un cuidado diario que, en este caso, se realiza a través de su uso.

Es importante también decidir si la identidad digital se crea desde el punto de vista personal, profesional, o una mezcla de ambos. Esto dependerá en gran parte de nuestro objetivo y en función de si pensamos que conviene una opción u otra.

Hemos tenido tiempo también en esta productiva mañana de sábado, para aprender algunas normas básicas a la hora de participar en la red: usar siempre el tono adecuado, ser honestos, practicar la tolerancia y la empatía y ser respetuoso con los demás usuarios; en definitiva, y como en los demás aspectos de la vida, aplicar el SENTIDO COMÚN. Y es que, cómo nos ha demostrado Natalia, los delitos a través internet no tan quedan impunes como pudiese parecer.

Para finalizar la clase, hemos repasado y comentado los diversos perfiles en redes sociales de personajes públicos como Mariano Rajoy, Michelle Obama o Pablo Motos.

Y hasta aquí mi resumen de lo que ha sido un enriquecedor primer acercamiento a la Imagen Digital; aprovecho para deseados a todos un feliz puente de las letras gallegas - en el que podéis probar a realizar un ejercicio de DES-CONEXIÓN, y nos vemos en la próxima clase!! :)